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全国菲斯曼咨询电话:4006-189123


菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
一、无有效凭证导致不保修 
1. 无法提供三包凭证和有效发票  
    保修需凭正规发票、保修卡等购买凭证，若丢失或无法提供，可能无法证明购买日期及产品归属，导致无法享受免费保修（部分情况可尝试通过购买记录、订单详情等辅助证明，但需以菲斯曼官方审核为准）。  
    若三包凭证型号与维修产品型号不符或存在涂改，也将被拒绝保修。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏导致不保修 
1. 使用、维护或保管不当  
    例如：壁挂炉因安装不当（非官方安装）、使用电压不稳导致部件烧毁；洗衣机因超载、进水口堵塞未及时清理造成电机损坏；电脑因磕碰、进液导致主板故障等。  
2. 自行拆卸或非授权维修  
    未经菲斯曼官方或特约维修人员拆动、修理、改装产品（如自行更换零件、Rt壁挂炉等），即使在保修期内，也将失去保修资格。  
3. 使用非原厂部件或盗版软件  
    例如：电脑加装非菲斯曼原厂内存、硬盘导致兼容性故障；使用盗版系统或软件引发的故障。  
4. 意外或不可抗力损坏  
    包括：地震、火灾、雷击等自然灾害；运输过程中的磕碰、挤压；鼠灾、虫害等生物破坏；以及操作失误（如带电插拔壁挂炉）导致的损坏。 
 
 
三、其他不保修情况 
1. 超出保修期限  
    不同产品保修年限不同（如家用壁挂炉整机通常保修610年，洗衣机整机23年等），超出期限后需付费维修。  
2. 正常损耗或消耗品  
    外壳磨损、接插件老化、电池等消耗品的自然损耗，不在保修范围内。  
3. 第三方产品或赠品  
    非菲斯曼原厂配置的部件（如经销商加装的配件）、随机赠送的附件（如耳机、数据线），通常仅享受短期保修（如3个月）或不保修。  
4. 数据丢失  
    维修过程中因检测、拆机导致的数据丢失，菲斯曼不承担赔偿责任，建议提前备份数据。 
 
 
注意事项 
 保修政策差异：不同产品（壁挂炉、洗衣机、电脑等）的保修条款可能不同，具体以购买时的保修卡或官方说明为准。  
 争议处理：若对保修判定有异议，可保留维修记录、沟通凭证，联系菲斯曼官方客服进一步申诉。  
 
建议日常使用中保留好购买凭证，严格按照说明书操作并定期维护，以避免因非保修情况导致权益受损。


以下是关于菲斯曼不同产品规范维修服务的说明： 
服务承诺 
 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 保修政策：经维修中心维修的机器一律实行保修，不同产品保修期限有所不同，如壁挂炉保修个月，壁挂炉保修6个月等，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
不同产品维修服务流程 
菲斯曼壁挂炉 
1. 电话报修：拨打24小时统一服务热线，代表提供专业咨询和解答。 
2. 安排上门：就近安排网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 现场服务：服务人员上门检查，据实报价，经用户同意后进行维修，同时向用户详细讲解产品工作原理及操作。 
4. 服务后回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
 
菲斯曼洗衣机 
1. 查询保修期限：可拨打菲斯曼客服热线或登录商家网站查询产品保修期限，在保修期内可享受免费维修服务。 
2. 描述故障状况：联系菲斯曼客服时，详细描述洗衣机出现的故障状况，如3故障需描述具体问题和异常表现。 
3. 预约维修：客服了解故障情况后，为用户安排维修人员上门服务，用户需提供联系方式和居住地址。 
4. 现场维修：维修技术人员按预约时间前往用户家中进行现场维修，用户可与技术人员沟通了解故障原因等。 
5. 故障解决确认：维修完成后，维修人员测试洗衣机是否正常运行，让用户确认故障是否解决。 
 
菲斯曼壁挂炉 
1. 电话预约：拨打24小时统一维修服务热线。 
2. 上门检查：市区上门仅需30分钟，师傅携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
3. 制定方案与报价：根据故障问题制定维修方案并据实报价，经客户同意后再开始维修。 
4. 维修与开保修单：进行维修工作，维修后开保修单。 
5. 建立档案与回访：建立维修档案，售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
菲斯曼壁挂炉 
1. 电话报修：拨打服务热线，客服记录故障信息。 
2. 安排上门：全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
3. 检查与报价：工程师上门检查故障，确定维修费用并向用户报价。 
4. 维修与验收：经用户同意后进行维修，用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
5. 回访与备案：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，所有维修都进行详细备案，以便提供保修服务。 
 
维修人员要求 
维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且经过严格的专业培训，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装设计经验和良好的职业素质与高度责任感。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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