科大集成灶、燃气灶\科大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科大产品的服务政策
科大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有科大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
科大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

科大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
科大产品服务说明：
一、未经授权私自拆修的问题 
1. 案例表现  
    有用户反映，科大维修人员在未明确告知收费标准、未获得用户同意的情况下，擅自更换配件（如集成灶模块、集成灶传感器等），甚至带走旧件且不提供单据（如19楼论坛用户案例、百度贴吧用户案例）。  
    部分维修人员在用户明确质疑收费后，仍坚持完成维修并强制收费，或要求用户“隐瞒维修事实”以规避总部核查。 
 
2. 违规依据  
    根据科大售后规定（如集成灶、扫地机等产品保修条款），维修前需向用户出示收费标准，更换配件需明确告知并获得同意，维修后需提供单据及旧件处理说明。  
    未经用户许可擅自拆修、更换配件，可能侵犯用户财产权，属于违约行为（违反服务合同约定）。 
 
 
二、未按规定操作的具体情形 
1. 收费不透明  
    维修人员未提前公示收费标准，事后以“模块更换”“风道组件维修”等名义高价收费，且无法提供明细（如500元模块更换费无说明）。  
    部分案例中，维修人员对仍在保修期内的产品谎称“过保”，诱导用户付费维修（如集成灶冷藏室不制冷案例）。 
 
2. 旧件处理不当  
    用户更换下来的旧配件（如集成灶模块、传感器）属于个人财产，维修人员无权擅自带走。科大部分售后存在未归还旧件、且不解释原因的情况。 
 
3. 售后流程违规  
    总部客服承诺跟进处理却多次推诿，问题滞留于地方维修点，未按规定时限反馈（如用户多次投诉后仍未收到回复）。  
    维修人员未穿着工作服、不提供正规维修单据，不符合科大官方服务规范。 
 
 
三、用户维权途径 
1. 保留证据  
    留存维修过程中的沟通记录（电话录音、微信聊天）、收费凭证（如有）、产品保修卡及购买发票，作为维权依据。 
 
2. 官方投诉  
    拨打科大全国服务热线，明确要求对违规行为进行调查，并出具书面处理结果。若总部推诿，可要求转接上级监管部门。 
 
3. 第三方投诉  
    通过“黑猫投诉”“平台”等渠道提交投诉，要求科大公开道歉、退还不合理费用，并赔偿因违规操作造成的损失（如旧件丢失、产品二次损坏等）。 
 
4. 法律途径  
    若涉及金额较大或权益受损严重，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，主张违约赔偿或侵权责任。 
 
 
总结 
科大售后维修中存在的“未经授权拆修”“收费不透明”“旧件处理不当”等问题，违反了其公开的服务承诺及《消费者权益保护法》相关规定。用户遭遇此类情况时，应坚决通过合法途径维权，避免因“沉默”放任违规行为。同时，建议选择官方授权网点维修，维修前务必确认收费标准及流程，全程保留证据以保障自身权益。

科大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶（冷柜） 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     集成灶冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 收费政策： 
     超出保修范围的维修，按《保外服务收费标准》收费。 
     服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收取交通费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 
洗衣机、干衣机 
 保修期限： 
     商用洗衣机、干衣机部分型号产品整机及零部件包修三年，部分型号产品整机及零部件包修一年（具体型号根据通知或产品说明书规定执行）。 
     家用机自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换零部件包修1年。该产品为家用，除家庭以外（如学校、公寓、部队、企业、医院、洗衣房、洗浴中心、酒店、宾馆、招待所等团体公用或营利用途）使用的公用机，整机包修三个月，零部件均包修一年。 
 保修范围：售后只为用户小微指定的科大商用机型号及商用平台开源授权客户提供服务（具体客户明细根据通知规定执行），其他私自改装的投币式、I卡式洗衣机不提供维修服务。 
 保内安装结算服务：商用现有型号B65  、Z136  5107UB等提供保内安装结算服务，其余型号不执行保内结算服务（后期变更调整根据通知要求执行）。 
 
前置过滤器、集成灶、台式机、净热一体机、软水机、中央集成灶 
 保修期限：2024年3月1日起购机，整机保修1年，主要零部件保修2  3年不等。如前置过滤器主要零部件（铜头、滤瓶）保修2年；集成灶、台式机主要零部件（电脑板、增压泵）保修2年；净热一体机主要零部件（电脑板、增压泵、加热体）保修2年；软水机、中央集成灶主要零部件（阀头、电脑板）保修3年。 
 保修凭证： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证（2010年9月份购买的集成灶需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务，具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证）。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 
集成灶 
 保修期限：2023年1月1日起购买的科大集成灶，整机保修1年，主要零部件保修10年，主要零部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等。 
 保修起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 收费政策： 
     15公里及以内的不收交通费，16  80公里按35元/台收取。 
     超出保修范围的维修，按《保外服务收费标准》收费。 
 
洗碗机 
 保修期限： 
     2023年3月1日前购机，整机包修1年。 
     家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。 
     公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
     如售前推出市场活动，指定型号赠送用户延保权益（保修期延长），延保期限内容以科大售后服务系统登记为准，可在科大服务公众号查询延保权益，延保期内参照包修政策免费维修。 
     中子洗碗机套装包含的下层智能碗柜整机及主要零部件（风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管）保修期限以说明书为准。 
 延保政策： 
     家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年。 
     公用洗碗机包外维修自维修完毕之日起所更换零部件包修30天，包内维修或更换不再延长包修期。 
     包外延保仅限因产品性能问题导致的有偿维修，不包括因用户使用原因导致的有偿服务（例：取异物，指导使用，调试，使用不当致使产品损坏等情况，不在延保范围内），收费标准按官方发布为准。 
 收费政策：包内服务不收费，包外服务中，服务商所在地距离服务目的地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收费；同一用户一次报修多台机器只收一次交通费，不能重复收取。 
 
集成灶、采暖炉 
 保修期限： 
     科大集成灶2021年5月1日前购机，整机保修1年，主要零部件保修8年，主要零部件包括燃烧器、热交换器、TT显示板。 
     科大采暖炉整机保修1年，主要零部件保修3年。 
 保修凭证： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 其他规定： 
     管材包修期为使用科大公司指定品牌管材且通过科大服务的均按整机承诺包修。 
     如果用户将家用集成灶用于商业用途，如理发店、酒店、洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在科大公司认可的购销合同另有规定）。 
     工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的集成灶用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购。工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。 
     超保后更换的零部件的保修期为3个月。 
     科大提供及从科大购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，不按照整机包修。单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。 
   
全国科大售后服务电话号码多少：4006-189123
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