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全国贝雷塔咨询电话:4006-189123


贝雷塔产品的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝雷塔产品服务说明：
贝雷塔产品在保修政策中明确界定了以下不在保修范围内的情况： 
 
一、非正常使用及人为损坏 
 定义：包括误操作、撞击、跌落、过度负荷、水淹、自行拆卸改装、保养不当等导致的损坏。例如手机屏幕无磕碰痕迹却被判定人为损坏（需以官方检测为准）、洗衣机因操作不当引发的外壳损坏或电机故障等。 
 责任：此类损坏的维修费用由用户自行承担，制造商不提供免费保修服务。 
 
二、非授权维修与拆动 
 范围：未经贝雷塔官方许可，用户自行维修、拆卸或找非授权第三方处理，可能导致保修失效。例如保修期内自行拆解洗衣机或壁挂炉，即使故障属质量问题，也可能无法享受免费服务。 
 建议：维修需联系官方售后或授权网点，保留维修凭证以确保后续保修权益。 
 
三、不可抗力因素 
 情形：因地震、洪水、风暴等自然灾害，或政策变化、政权交替等政府/社会行为导致的损坏。例如运输货物遇可预见的风暴而未规避，或地震造成的家电故障。 
 处理：此类情况原则上不在保修范围内，具体可与贝雷塔协商维修方案，但通常需用户承担费用。 
 
注意事项 
 保修凭证：需妥善保管发票、保修卡等，型号不符或涂改可能影响保修。 
 政策差异：不同产品（如洗衣机、壁挂炉、壁挂炉）保修期限及范围不同，例如贝雷塔洗衣机核心部件可能享受终身保修，但仍排除上述情形。建议以购买时条款及官方说明为准。


贝雷塔服务说明如下： 
保修政策 
 免费保修范围：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修范围： 
     用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过电话预约报修，在线预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户出示报价表，客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会填写凭单，开收费单据。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，服务信息将同步反馈至客户服务中心。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
服务优势 
1. 便捷快速：24小时服务热线，电话预约报修后，能快速响应，就近安排工程师上门，部分地区市区上门仅需30分钟。 
2. 专业正规：直营工程师，具备丰富的维修经验，严格按照维修标准和操作规程进行维修，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，5大公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 贴心服务：维修过程中如需使用客户设施或挪动物品，会征得客户同意，并确保物品不被损坏，如若损坏，必须向客户赔偿。服务后会向客户详细讲解产品工作原理、使用常识及操作过程。 

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