东芝/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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东芝空调三包服务说明：
一、三包期限与条件

1. 包退期限：

 产品自售出之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），且消费者不愿维修或换机，可以选择退机。

2. 包换期限：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 在三包有效期内，若修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者应当为消费者免费调换同型号同规格的产品。

3. 保修期限：

 具体的保修期限由生产者决定，但通常涵盖产品的主要部件和易损件。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，销售者、修理者或生产者应当负责免费修理。

 二、三包凭证与售后服务

1. 三包凭证：

 消费者在购买产品时，应当索取并妥善保管购货发票及三包凭证。
 三包凭证是消费者享受三包服务的必要依据，丢失或涂改可能影响权益的保障。

2. 售后服务流程：

 消费者在使用产品过程中遇到问题，应首先向东芝的售后服务网点进行报修。
 修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 在保修期内，因产品质量问题导致的故障，将进行免费修理。若需收费，修理人员将与消费者进行费用洽谈，并开具正式证明。
 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

 三、不属于三包范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 消费者因使用、保管不当造成损坏的。
3. 处理品或已超过包修期的产品。
4. 未经东芝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
5. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
6. 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成损害的。

 四、其他注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者应提供真实、准确的信息，并配合修理人员的工作。
2. 修理人员在服务过程中应遵守职业道德，尊重消费者的权益，不得擅自更换配件或扩大故障范围。
3. 消费者若对三包服务有异议或争议，可向东芝公司客服部门或相关部门进行投诉或申诉。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

选择我们的理由 

（1）市区上门仅需30分钟。 

（2）服务公开；故障公开；价格公开。 

（3）上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 

（4）先检测，报价，客户同意后再开始 维修。 

（5）无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 

（6）用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 

（7）售后进行回访、询问空调使用情况与收费明细。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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