贺喜集成灶、燃气灶\贺喜热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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贺喜产品的服务政策
贺喜秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贺喜用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贺喜产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贺喜产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贺喜产品服务说明：
一、贺喜产品人为损坏的界定及范围  
人为损坏指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如电子产品误操作、家电超负荷使用）、保养不善（如长期不维护导致部件老化损坏）。  
2. 故意或过失行为：跌落、撞击、进水、自行拆卸、使用非原装配件或非授权维修等。  
3. 外部环境因素：如因用户保管不当导致的极端温度、湿度损坏，或电压不稳造成的故障（需用户自行证明非使用环境问题）。  
 
举例：手机摔落屏幕碎裂、洗衣机因撞击外壳变形、集成灶自行拆解后故障等，均属于人为损坏，不在保修范围内。 
 
 
二、贺喜产品非正常使用损坏的界定  
非正常使用损坏与人为损坏范围高度重合，核心在于超出产品正常使用场景或规范，包括：  
 未遵循使用说明（如洗衣机使用非指定洗涤剂导致内部腐蚀）。  
 非正常环境使用（如在潮湿环境放置非防水电器）。  
 外力导致的物理损坏（如运输中未妥善包装造成的磕碰）。  
 
注意：自然损耗（如部件正常老化）、质量问题（如制造缺陷）不属于非正常使用损坏，可正常保修。 
 
 
三、贺喜产品保修凭证缺失的处理  
保修凭证（发票、保修卡）是享受保修服务的重要依据，缺失时处理方式如下：  
1. 优先补开凭证：联系购买渠道（电商平台、线下门店）补开发票或提供购机记录（如订单截图、支付凭证），部分情况可作为保修依据。  
2. 官方查询支持：若无法补开凭证，可联系贺喜客服，提供产品序列号（机身标签）查询出厂日期，部分产品可按出厂日期延后一定时间（通常3个月）计算保修起始时间。  
3. 付费维修：若无法证明购买日期或超出保修期限，需承担维修费用，具体价格以贺喜官方售后报价为准。   
 
 
四、保修政策通用原则  
1. 保修范围：仅覆盖正常使用下的质量问题，人为损坏、凭证缺失且无法核实购买信息的情况需自费维修。  
2. 不同产品差异：  
    集成灶/集成灶/洗衣机：整机保修通常13年，核心部件（如压缩机、电机）保修310年（具体以型号为准）。  
    小家电（洗地机等）：电池等易损部件保修1年，人为损坏不在保修范围内。  
3. 建议：购买后保留完整凭证，出现问题及时联系贺喜官方售后，避免非授权维修影响保修权益。  
 
如需具体产品保修细节，可通过贺喜官网或客服查询型号对应的条款。

贺喜不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成环保灶 
1. 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
2. 产品保修政策 
     整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等。 
     电机保修十年。 
3. 不属保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非风田维修人员拆动造成损坏的。 
     超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的。 
     三包凭证型号与维修产品型号不符。 
 
集成灶 
1. 服务承诺 
     服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务，24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务（小家电产品除外）。 
     提供24小时热线电话咨询服务。 
     产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修（工厂标识样机、处理品及特价品的产品除外）。 
2. 保修期限 
     合肥瑶海区整机保修期限为一年，部分特定产品可延长保修，具体期限因产品而异。 
     电集成灶、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。 
     不同类型集成灶包修期不同，如普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品包修期1年；冷凝机、恒温机包修2年；贺喜集成灶2系列包修3年；7产品及智能浴系列、零冷水产品包修期8年。 
3. 不包修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
4. 收费说明 
     保修期内，因产品质量问题造成的故障，免费维修；非质量问题维修，仅收取配件费。 
     保修期外，因产品质量问题造成的故障，免费维修但收取一定人工费用；非因产品质量原因造成的集成灶损坏，不予免费保修，严格按《贺喜电器服务收费手册》收取相关费用。 
5. 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受厂家三包服务。 
6. 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
燃气灶 
1. 服务承诺 
     坚决执行《产品质量法》《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 三包范围及期限 
     适用于贺喜燃气灶产品在正常使用情况下的问题，自出厂之日起，维修服务时间为三包期内的三个月。 
     产品问题包括制造缺陷、设计缺陷、材料缺陷等，负责免费修理、更换或退货。 
3. 三包有效期规定：三包期内，用户需出示有效购买凭证方可享受三包维修服务。 
4. 不属免费服务范围 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     非贺喜燃气灶服务商拆动造成损坏的。 
 
油烟机 
1. 三包服务内容 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
2. 不在三包范围内的情况 
     超过三包有效期。 
     无有效的三包凭证及发票。 
     发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
烟灶套餐（国美平台部分产品） 
1. 国美家安保服务（若购买）：在保障期间内遇到无论是正常使用中的问题还是意外事故，即可享受国美家安保服务，内容包括延长保修、只换不修、屏碎保护、意外保护、服务保障。 
2. 售后政策 
     全国联保，享受三包服务，提供24小时热线电话咨询。 
     整机免费包修5年，电机终身包修。 
     产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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