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博世产品的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博世产品服务说明：
一、常见场景与售后认定 
1. 人为损坏  
    定义：因用户主观故意或过失导致的损坏，如碰撞、摔落、自行拆解、液体泼溅等。  
    案例：  
      壁挂炉屏幕碎裂（如用户反馈“从内部裂开”但售后以“照片鉴定为人为损坏”为由拒赔，需用户提供非外力证据）；  
      吸尘器因吸入大量粉尘堵塞（商家可能以“使用不当”为由要求付费维修）。  
    售后政策：通常不在免费保修范围内，需用户承担维修或更换费用（如材料费、人工费）。 
 
2. 使用不当  
    定义：未按说明书规范操作或维护，导致产品故障。  
    常见原因：  
      壁挂炉：过载使用、频繁断电、放置环境潮湿/高温、长期不清洁导致散热不良；  
      洗衣机：装载衣物过多、使用错误洗涤程序、排水管堵塞；  
      壁挂炉：电压不稳定未使用稳压器、滤网长期不清理引发故障。  
    后果：可能加速部件老化（如壁挂炉电容损坏、洗衣机电机故障），售后可能判定为非质量问题，需付费维修。 
 
3. 外力损伤  
    定义：产品受到外部物理冲击（如运输磕碰、意外撞击）导致的损坏，如壁挂炉外壳凹陷、脱漆，或内部部件松动。  
    案例：维修后运输导致壁挂炉后盖变形、使用锡纸遮掩，此类问题若因售后操作不当，用户可要求重新处理；若为用户自行搬运不当，则需自费维修。 
 
 
二、保修与维权建议 
1. 保修期内  
    免费范围：非人为、非使用不当导致的性能故障，可享受免费上门维修（含人工费、材料费）。  
    争议处理：若售后以“人为损坏”为由拒保，用户可要求提供 厂家书面鉴定报告（如博世壁挂炉碎屏案例中，用户有权索要鉴定依据），或通过博世官方客服（私信/电话）申诉。 
 
2. 保修期外或认定为用户责任  
    需支付上门费、维修费及配件费，具体标准可咨询博世售后（如壁挂炉电容更换、屏幕维修等）。  
    建议选择官方维修渠道，避免自行拆解或非授权维修导致二次损坏。 
 
3. 预防措施  
    保留购买凭证、保修卡，按说明书正确使用（如壁挂炉定期清洁、避免过载，洗衣机控制装载量）；  
    产品出现故障时，第一时间联系官方售后，留存沟通记录（如照片、维修单据），便于维权。 
 
 
三、总结 
博世对“人为损坏”“使用不当”“外力损伤”的界定以产品故障原因和售后鉴定为准。用户需注意规范使用、保留证据，若对售后结论有异议，可通过官方渠道申诉或要求第三方检测，以明确责任。对于老旧产品（如超过设计寿命10年的壁挂炉），维修性价比可能较低，建议评估后选择维修或更换。



博世服务说明如下： 
保修政策 
 免费维修范围：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件，整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
 收费维修范围：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
 
维修服务流程 
1. 电话预约：拨打博世维修服务电话进行预约，预约过程不产生费用。随着维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
2. 上门检查：市区上门仅需30分钟，师傅会按约定时间准时上门。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。师傅会先对产品进行检测。 
3. 制定维修方案：根据检测结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，确定维修费用，客户同意后再开始维修。此过程中服务公开、故障公开、价格公开。 
5. 开始维修：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，开收费单据与保修卡。维修后免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
通用服务规范 
 维修人员资质：维修团队经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
 上门服务：全国各市均有维修服务网点，客户报修中心24小时故障报修在线电话预约，工程师30分钟快速上门（部分情况除外），现场解决问题。上门服务时间一般为周一至周日8:  : ，师傅接单后会尽快与客户联系确认上门时间。 
 维修流程：接电话人员将信息转交服务部，服务部在24小时内做出回应；维修工程师上门检测故障、根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修；维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 收费标准：收费严格执行市物价局和公司收费标准，先检查后报价，不夸大故障，杜绝乱收费。市区内提供上门服务，郊区收取少量上门费（事先商议）。若故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修，只收取检修费50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
 服务监督：为保障客户合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，建议客户对维修师傅进行监督。 
 服务回访：客户的服务信息将同步反馈至中心，会安排客服人员定期回访。 
 维修服务说明 
1. 维修电话：可拨打保修卡上的电话，也可通过博世售后维修点查询（今日/更新）售后服务维修中心报修。此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供，收费标准以上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
2. 上门维修时间：周一至周日8:  :。客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，然后携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下维修。 
3. 保修期限：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 
4. 预约服务方式： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
5. 其他说明：为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。公司规定上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议），若上门检查后所需维修费用高，可选择不修，此时单收取上门费￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 

服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，10  20分钟内做出回应（不同资料提及时间有差异）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 服务优质：提供专业的咨询和解答；维修时会向客户详细讲解产品工作原理及操作过程；服务后会主动向客户讲解产品使用常识，指导使用。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国博世售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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