威能壁挂炉、锅炉\威能、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国威能咨询电话:4006-189123
威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
威能产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
威能产品服务说明:
一、保修失效的核心情形
1. 自行拆卸或非官方维修
若用户未经威能授权自行拆卸产品(如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等),或由非特约服务单位进行维修,将直接导致保修失效。例如,威能液晶壁挂炉电源模块故障时,自行开盖检查可能失去官方保修资格,需联系售后服务由专业人员处理。
2. 操作不当或使用维护问题
因用户使用、维护或保管不当造成的损坏不在保修范围内,例如:
壁挂炉电源线缠绕挤压导致接触不良;
壁挂炉因高温环境长时间运行或运输冲击引发箱体开裂;
洗衣机因进液、磕碰或使用非标准部件导致故障。
3. 其他失效条件
无有效三包凭证、发票,或凭证信息与产品不符、涂改;
不可抗力(如地震、火灾)或意外因素(如鼠灾、虫害)导致损坏;
使用非原装配件(如非威能电源适配器)或盗版软件引发故障。
二、保修政策通用原则
1. 基础保修期限
多数威能家电整机保修1年(如壁挂炉、壁挂炉),主要部件(如壁挂炉显示屏、洗衣机电机)保修3年,部分高端系列(如卡萨帝)可延长至5年。具体以购买时合同或说明书为准。
2. 售后建议
产品出现故障时,需第一时间联系威能官方售后服务(电话或官网申请),由授权人员检修。保留购买凭证和保修卡,避免因资料不全影响保修权益。
三、注意事项
延保服务:部分产品可付费购买延保(15年),需通过官方渠道办理并留存凭证。
维修记录:保外维修后,更换部件仅享受6个月保修,需索取维修单据。
若对保修政策有疑问,建议通过威能官网或客服热线查询具体型号条款,避免因操作不当导致权益受损。
威能服务说明如下:
服务理念与承诺
以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会,以“我用心,你放心”的服务精神促进企业发展。
严格按照维修标准及操作规程维修,确保维修质量。
严把配件关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
收费方面严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务;外地客户自行送修的,会加急为其机器排除故障,争取当天完成维修。
经维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
服务流程
1. 登记预约:用户拨打24小时统一维修服务电话,代表会提供专业解答并安排就近工程师联系用户,就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。
2. 准时上门:服务人员按约定时间到达用户处。
3. 检查故障:对产品进行全面检查,确定故障原因。
4. 确定费用:根据故障情况,向用户明确维修所需费用,先检测、报价,客户同意后再开始维修。
5. 排除故障:使用专业的维修壁挂炉和原装配件,进行维修操作,确保产品稳定运行。
6. 填写清单:维修完成后,填写维修服务清单,记录维修服务项目、维修详细情况等内容。
7. 提供保修:为用户提供保修服务,开具收费单据与保修卡。
服务时间与响应
24小时有人值班,10分钟内做出回应。
车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
消费者报装、报修后与消费者预约确定服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内服务(消费者要求另订时间的除外);威能油烟机市区维修仅需30分钟;威能壁挂炉师傅接单后30分钟到达目的地(特殊情况除外)。
其他服务说明
建立用户档案:为用户建立详细的产品使用和维修档案,以便随时为用户提供及时、完善的服务,还会进行定期回访,询问家电使用情况与收费明细。
增值服务:提供产品工作原理及操作讲解、产品使用常识指导等服务。
免费服务与收费说明
在威能燃气灶“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。
威能壁挂炉售前实行“三免服务”,即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案;售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划,免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。
具体维修费用需与工程师根据实际情况确认,报价不满意可放弃维修,威能壁挂炉仅需支付全国统一30元检测费;师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30 50元的上门通勤费;由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
威能壁挂炉
维修收费项目:包括上门交通费、备件材料费、修理费、拉修运输费等。服务商向用户收取任何费用时,必须开具有效的或盖有公章的收据。
上门交通费:网点上门到用户家维修,公里内上门服务用户不维修,需向服务商给予30元的交通补贴,若用户同意维修,则只收取维修费;距离超过公里的,超出部分按照每公里1.5元收费(不包含公里),拉修运输费只限于冰冷产品。
备件材料费:按照年度公司备件价格向用户收取。
维修费:当地有收费标准则按当地标准执行,若当地没有收费标准,则按规定价格执行,且不得擅自提高;同一次维修多个项目时,按相应收费项目收取费用。
威能壁挂炉
服务承诺:市区上门仅需30分钟;服务、故障、价格公开;上门师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心;先检测,报价,客户同意后再开始维修;无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修;用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡;售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细;壁挂炉有进行过的维修都将进行详细的备案。
全国威能售后服务电话号码多少:4006-189123
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