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潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏 
指因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏，具体包括：  
1. 物理损伤：如产品外观磕碰、划伤、变形、凹陷，屏幕/外壳因撞击、挤压出现裂痕、坏点（如手机屏幕无外力却被判人为损坏的争议案例），洗衣机内桶因硬物撞击变形等。  
2. 使用不当：未按说明书操作（如洗衣机超载、使用非标准电压）、自行改装（如解锁集成灶程序）、保养缺失（如长期不清理导致部件堵塞）等。  
3. 环境因素：因温度、湿度异常（如高温暴晒、潮湿霉变）或外部污染（如有毒物质、虫害）造成的损坏。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 自行维修或第三方拆动：消费者未经潮邦许可，自行拆卸、修理产品，或委托非潮邦授权的维修机构/人员处理（如私拆集成灶压缩机、手机RT后故障），将导致保修失效。  
2. 维修记录冲突：无法提供官方维修凭证，或维修过程中更换非原厂配件，均可能影响后续保修权益。   
 
 
三、不可抗力因素  
指无法预见、避免或克服的客观情况，包括：  
1. 自然灾害：地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品损坏。  
2. 社会事件：如政策重大调整、公共设施故障（大面积停电导致电器烧毁）等。  
3. 其他不可抗因素：如战争、疫情等超出合理控制范围的事件。   
 
 
注意事项  
1. 保修凭证：需保留购买发票、三包凭证等，型号不符或涂改将无法享受保修。  
2. 责任认定：若对故障原因（如“人为损坏”判定）有异议，可要求潮邦官方出具检测报告，或通过消费者协会协调第三方权威机构鉴定。  
3. 延保服务：部分产品支持付费延保，但延保范围仍排除上述情况，具体以延保协议为准。  
 
建议使用中严格遵循说明书操作，出现问题优先联系潮邦官方售后（客服或授权网点），避免因非正规处理导致权益受损。

潮邦集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
保修期限 
 整机保修年限通常为6年，从购买日期开始算起。这意味着在购买后的6年内，若集成灶因制造缺陷或材料问题出现故障，消费者可享受免费维修服务。 
 主要部件保修期通常为6年，不过压缩机作为核心部件之一，保修年限通常为8年，风扇电机、电路板等重要部件也享有相应的保修期。但不同型号的潮邦集成灶在保修政策上可能存在细微差别，一些高端型号可能会提供更长的保修期和更全面的服务。 
 
保修范围 
 免费维修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，如因制造缺陷引起的电路板损坏、压缩机故障等问题，潮邦会提供免费维修或更换服务。 
 非免费维修范围：人为损坏（如摔坏遥控器）、不当使用（如长时间不清理过滤网导致故障）、自然灾害（如雷击）造成的损坏，以及未经授权的维修等情况，可能需要自己承担费用。 
 
服务内容 
1. 在线报装报修：用户可以在线提交报装、维修申请，并查询服务进度，了解已提交的安装、报修业务的受理状态。 
2. 服务收费标准：用户可以了解维修工时及配件的参考价格。 
3. 产品详细服务：用户可以下载产品说明书，了解常见问题及保修政策。 
4. 维修咨询：用户可以联系在线客服，或者拨打潮邦热线电话24小时获得服务。 
5. 附近服务网点查询：用户可以查询附近的服务网点及联系方式。 
6. 特别服务政策：“智能小电365天只换不修”维修服务新政策，即在一年内，如果智能小集成灶出现非人为损坏，可以直接换新，不再维修。 
 
三包服务流程 
1. 退货：若购买的潮邦集成灶在规定的服务期内出现质量问题，可选择退货。流程为联系潮邦集成灶服务中心，说明退货原因，并提供购买凭证和产品相关信息；经服务中心确认后，将产品寄回潮邦集成灶指定的售后服务站点（邮费由消费者承担）；售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，将退款金额返还至账户。 
2. 换货：若购买的潮邦集成灶在规定的服务期内出现质量问题，可选择换货。流程为联系潮邦集成灶服务中心，说明换货原因，并提供购买凭证和产品相关信息；售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，会为用户重新发货。 
3. 修理：若购买的潮邦集成灶在规定的服务期内出现质量问题，可选择修理。流程为联系潮邦集成灶服务中心，说明修理原因，并提供购买凭证和产品相关信息；售后服务站点收到产品后，会进行检测，并在3个工作日内完成审核，确认无误后，进行维修。 
 
其他说明 
 为保障权益，在保修期内，用户应妥善保管好购买凭证（发票）和保修卡，以便在需要时提供证明享受保修服务。 
 潮邦在全国范围内设有多个服务中心，拨打客服热线，会有专业人员上门服务。其服务团队成员都经过专业培训，工程师不仅技术过硬，还会耐心讲解集成灶的使用和保养知识。 
 潮邦对售后服务流程进行了优化，简化了服务流程，提高了服务效率。同时，建立了完善的客户信息管理系统，方便客服人员快速了解客户需求和问题，提高了服务响应速度。 
 对于超出保修期限或者不在保修范围内的问题，潮邦集成灶提供付费维修服务，由专业技术人员进行故障排查和修复。同时，还推出了延长保修服务，用户可以根据自身需求选择购买。 


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