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贝尔塔产品的服务政策
贝尔塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝尔塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝尔塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝尔塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝尔塔产品服务说明：
一、未经授权销售贝尔塔产品的法律风险  
未经贝尔塔品牌授权销售其产品，可能构成商标侵权或不正当竞争。根据《商标法》及《商标法实施条例》，若销售的是正品但无授权，需确保进货渠道正规（如能提供合法进货凭证），否则可能被认定为侵权；若销售高仿、假冒产品，无论是否获得第三方“许可”，均属于违法行为，将面临没收商品、罚款（违法经营额5倍以下或25万元以下），情节严重者需承担刑事责任。消费者可通过协商退款、向市场监督管理部门举报等方式维权，品牌方也可通过知识产权投诉、法律诉讼要求停止侵权并索赔。 
 
 
二、私自拆修贝尔塔产品的售后影响  
根据贝尔塔保修条款及《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定），以下情况可能导致失去免费保修服务：  
1. 非贝尔塔授权人员拆修：产品若在三包期内被非授权机构或个人拆动、维修，即使故障属于质量问题，贝尔塔有权拒绝免费保修，仅提供收费维修服务。  
2. 用户自行拆修：消费者因操作不当（如带电插拔部件、自行拆卸）导致损坏，或擅自更换非原厂配件，贝尔塔不承担保修责任，需用户自费维修。  
3. 维修记录不符：若无法提供有效发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、被涂改，也可能影响保修权益。  
 
建议：产品故障时优先联系贝尔塔官方售后（客服或官方APP报修），由授权工程师检测维修，避免因私自处理影响售后。 
 
 
三、未按规定操作的后果与处理  
1. 消费者使用不当：如未按说明书要求操作（如电压不稳、环境温湿度超标、进液、磕碰等）导致产品故障，贝尔塔不承担保修责任，需用户承担维修费用。  
2. 维修方违规操作：若贝尔塔授权维修人员未按规范服务（如私拆用户物品、虚报故障、强制收费等），消费者可通过贝尔塔官方投诉渠道（如售后电话、官网留言）或第三方平台（如消费保）维权，要求道歉、返工或赔偿。  
3. 企业生产违规：在生产场景中（如ST壁挂炉操作），未授权人员擅自修改参数、违规操作可能导致生产事故，企业需通过技术手段（如锁屏工具限制操作权限）和管理制度（如操作培训、责任追究）防范风险。   
 
 
总结  
 未经授权销售：确保正品及合法进货渠道，避免侵权；消费者遇侵权可举报维权。  
 私自拆修风险：非授权拆修可能丧失保修，建议联系官方售后。  
 规范操作要求：用户需按说明书使用，维修方需遵守服务规范，企业需加强生产流程管控。  
 
如有具体纠纷，可保留证据（发票、沟通记录、故障照片等），通过法律途径或品牌官方渠道解决。

贝尔塔服务说明： 
 服务热线：提供24小时服务热线，确保用户随时能咨询和报修。如贝尔塔壁挂炉、洗衣机、油烟机等产品维修服务均有24小时值班人员，能及时做出回应，贝尔塔壁挂炉维修服务可在10分钟内做出回应。 
 服务流程：通常包括电话预约、上门检查、制定维修方案、确定维修价格、开始维修、维修后开保修单、建立维修档案、电话回访等环节。师傅会先检查故障，再报所需费用，经客户同意后进行维修。 
 服务范围：在全国多个城市设有服务网点，如北京、天津、广州、深圳、上海等，可提供上门维修服务。城区一般能快速上门，部分郊区收取适当上门费。 
 服务质量保障： 
     维修人员技术过硬，有十年以上专修经验，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件。 
     收费严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。维修前会向客户出示报价表，经客户同意后再进行维修。 
 保修政策：经维修的机器一般会实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。不同情况保修期限不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；贝尔塔洗衣机地基基础和主体结构为设计文件规定的该工程的合理使用50年，屋面防水工程、有防水要求的房间和外墙有防渗漏为5年，电气系统、给排水管道、壁挂炉安装为2年，装修工程为2年。 
 特殊情况处理： 
     若因顾客原因取消服务，可能需收取一定的上门空跑费。 
     因维修方技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     私下与工程师联系服务，所出问题与公司无关；禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
贝尔塔为保障用户权益，提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 配件使用：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应；车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件时迅速办理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成。 
6. 保修政策：经中心维修的机器一律实行保修，不同情况保修期限不同。如一般维修引起的故障保修90天，由安装引起的故障保修30天，部分产品整机包修  个月等（贝尔塔商用家用壁挂炉产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准；系统除机组以外的辅材包修月）。在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题可拨打24小时统一服务热线，因维修单子多，线路有时忙，需多打几次。 
2. 登记预约：服务代表提供专业咨询和解答，安排就近工程师联系用户，确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按约定时间携带专业壁挂炉上门，一般市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），上门服务时间通常为周一至周日8:  : 。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，准确找出故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并预算维修费用，出示统一收费标准，经双方同意后开始维修；报价不满意用户可放弃维修，仅需支付30  50元检测费或上门空跑费（因顾客原因取消服务）。 
6. 排除故障：使用合格配件，按照规范流程进行维修，直至故障排除。 
7. 填写凭单：服务完成后，填写服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间以及公司服务电话和监督电话等信息。 
8. 提供保修：为维修部位提供相应保修期，开具保修卡；同时安排客服人员定期回访，了解家电使用情况与收费明细。 
 
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