名气集成灶、燃气灶\名气热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123

名气产品的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
名气产品服务说明：
一、不属于保修范围的情况 
根据名气集成灶保修政策，以下情形不享受免费维修： 
1. 人为损坏：如碰撞、跌落导致外壳变形、部件断裂，或自行拆解、改装集成灶等。 
2. 使用不当：包括但不限于： 
    放置在潮湿、高温或震动环境中（如厨房灶台旁、阳台暴晒处），导致电容老化、电路故障； 
    过载使用（如集成灶内物品过多堵塞散热口）、频繁断电或长时间不使用； 
    清洁不当（如用水直接冲洗电路板、使用腐蚀性清洁剂）。 
3. 外力损伤：如运输过程中磕碰、自然灾害（雷击、洪水）等不可抗力导致的损坏。 
 
 
二、维修建议 
1. 联系官方售后  
   即使不在保修范围内，仍可通过名气官方售后服务中心（官网或客服电话查询）申请付费维修。官方技师可提供专业检测和原装配件更换，确保维修质量。 
 
2. 第三方维修渠道  
   若希望降低成本，可选择正规电器维修平台（如爱维修、U租宝）或当地专业维修店，但需注意确认维修资质、费用明细及质保承诺，避免使用非原装配件导致二次故障。 
 
3. 费用承担  
   维修费用需用户自行支付，包括上门费、人工费、配件费等。建议维修前与服务商明确报价，避免纠纷。 
 
 
三、预防措施 
1. 正确使用与维护  
    放置在通风干燥处，远离热源和水源，避免频繁移动或震动； 
    定期清洁冷凝器、散热口，避免灰尘堆积影响散热； 
    控制集成灶内物品数量，避免过载，减少开门次数和时间。 
 
2. 保留购买凭证  
   保修卡、发票等文件是享受官方服务的重要依据，即使过保后维修也可能需要核对产品信息。 
 
 
总结  
人为损坏、使用不当或外力损伤导致的名气集成灶故障需自费维修。建议优先联系官方售后确保专业性，同时注意日常使用规范以减少故障风险。如需第三方维修，务必选择正规渠道并确认服务细节。

名气不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
名气油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用名气油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算，一年内如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，同样可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线  0363  389或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的名气油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
名气消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用名气消毒柜品牌的消费者，产品需从正规渠道购买，并具有有效购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年，自购买之日起算，一年内出现性能故障，消费者可享受免费修理或更换新机；若一年内出现相同故障且经鉴定确属产品质量问题，也可免费修理或更换新机；因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：三包有效期内出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线  8  7817或联系当地经销商，会安排维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：三包有效期内出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的名气消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会详细记录并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     不要私自拆卸、修理，防止造成更严重损坏。 
     勿使用未经授权的零配件，避免影响性能和使用安全。 
     若发现存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服。 
 保修范围外收费标准：超过保修期可提供维修服务，收取材料费和人工费；因用户使用不当造成损坏，费用由消费者承担；更换零配件费用由消费者承担。 
 
名气燃气灶 
不同地区的名气燃气灶可能存在一定差异，以常见情况为例： 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用名气燃气灶的消费者，产品需通过正规渠道购买，并具备有效购买凭证。 
 三包期限：整机包修1年，终身保修。部分地区规定，自购机发票日期起算三包服务，无购机发票时，以销售凭证/销售合同日期为准；若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为起始日期。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，因产品自身质量问题导致的故障，可享受免费维修。消费者报装、报修后，与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
     免费更换：产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可选择退货、换货或修理；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的，可退机。 
     维修记录：维修完成后，会及时更新产品的维修记录，并对维修后的产品进行相应的检测和调试，确保产品性能符合标准。 
 注意事项： 
     应按照说明书要求正确操作和使用，避免因不当使用导致故障。 
     若遇到无法自行解决的故障问题，建议及时联系商家咨客或前往维修服务站点进行咨询和维修。 
     定期进行保养和维护，如清洁产品表面、更换滤网等，以延长产品的使用寿命和减少故障率。 
 保修范围外收费标准：对于非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，不在保修范围内；若用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，也不在保修范围内。超过保修期提供收费维修服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

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