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小沃产品的服务政策
小沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小沃产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小沃产品服务说明：
一、小沃产品人为损坏的界定  
人为损坏指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔、错误设置参数等）、自行拆卸改装、重压/摔落/进水等外力导致的损坏（如屏幕碎裂、部件变形等）。  
2. 保养不善：长期不维护导致零部件过度磨损、因环境因素（如高温、潮湿）加速老化等。  
3. 故意破坏：如恶意损坏机身、电路等。  
 
注：正常使用中的自然损耗（如外壳轻微磨损）或产品质量问题（如非外力导致的部件故障）不属于人为损坏。 
 
 
二、小沃产品非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏与人为损坏性质类似，主要指超出产品设计用途或使用规范的损坏，例如：  
 私自维修、改装导致的故障（如撕毁保修贴后拆机）；  
 因电压不稳、雷击等外部环境异常引发的损坏；  
 使用非原厂配件或盗版软件导致的壁挂炉故障。  
 
此类情况通常不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
三、凭证缺失（如发票丢失）的保修处理  
若产品仍在保修期内，发票丢失可通过以下方式申请保修：  
1. 联系小沃客服：提供产品型号、序列号（机身条码），客服将根据出厂日期推算保修期限（通常为出厂日期延后3个月起算）。  
2. 补充购买凭证：  
    电商平台购买：可查询订单记录作为凭证；  
    线下购买：可联系商家补开发票或获取消费记录（如银行卡/支付宝账单）。  
3. 前往售后中心：携带产品及上述辅助凭证，经确认在保后可享受免费维修。  
 
注：若无法证明购买日期且已超出按出厂日期计算的保修期限，则需自费维修。 
 
 
四、保修政策核心要点  
1. 保修范围：仅覆盖正常使用下的非人为质量问题，人为/非正常使用损坏、过保产品需付费维修。  
2. 凭证要求：优先以发票为准，缺失时可通过序列号、订单记录等辅助证明。  
3. 服务流程：通过小沃客服热线或官网提交报修，由售后人员检测故障原因并确定是否符合保修条件。  
 
建议日常保留购买凭证，按说明书正确使用产品，避免因人为因素或凭证缺失影响保修权益。

小沃壁挂炉24小时人工客服热线 ；小沃洗衣机服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；小沃燃气炉设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
 
服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打服务热线或在线预约的方式报修小沃产品故障，描述产品的种类、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门通常仅需30分钟，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。正规家电维修人员上门时，会着公司统一服装、佩戴工作牌。 
3. 检修和服务：先对产品进行检测，确定故障原因，然后向客户预报所需维修费用，客户同意后再开始维修。遵循无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修的原则，不浪费客户一分钱。 
4. 电子保修卡：维修完成后，会提供电子保修卡，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话等信息。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，维修人员会开收费单据。同时，还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 客服回访：售后会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。并且，有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务优势 
1. 专业正规：直营工程师，标准化的服务流程，有良好的修后服务体验。全国有众多自营工程师，涵盖所有维修品类，可一站式解决维修难题。 
2. 可信赖：同城联合投资企业，与5大公司合作，是正规公司有保障。 
3. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，让客户明明白白维修，同时有效降低费用。 
4. 安全贴心：正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费或空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。不过，以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
选择维修服务的注意事项 
1. 查询正规售后：不管是否在保质期内，都要通过产品说明书或服务手册查找小沃的服务网点，不要轻信搜索出来的所谓维修，网上的电话也不一定是品牌家电的客服热线，也可直接联系壁挂炉经营者获取维修人员电话。 
2. 查询维修企业营业执照：事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或国家小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 查看维修人员是否正规：正规家电维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌售后来核实其身份。 
4. 了解维修项目收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款，谨防各类过度维修。 
5. 索取并留存好维修凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而不正规的维修点大多无法提供，也没有印制专门的维修服务凭证。 
6. 权益受到侵害依法维权：如果消费者在家电维修服务过程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，要收集好证据，先与维修企业协商解决。 

全国小沃售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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