佳歌集成灶、燃气灶\佳歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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佳歌产品的服务政策
佳歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有佳歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佳歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佳歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
佳歌产品服务说明：
关于佳歌产品在未经授权、私自拆修及未按规定操作方面的相关问题，结合规则和实际情况说明如下： 
 
一、未经授权的相关情形及处理 
1. 未经授权销售佳歌产品  
   根据《商标法》及相关规定，未经佳歌授权擅自销售其产品属于侵权行为，可能面临市场监督管理部门的处罚（如罚款），消费者可要求退款并举报。 
 
2. 未经授权使用佳歌网站内容  
   佳歌网站内容受版权保护，未经授权的商业使用或修改可能构成侵权，需承担法律责任，用户应立即停止违规使用并销毁相关内容。 
 
 
二、私自拆修的后果及规范 
1. 用户私自拆修产品  
    影响保修：佳歌产品保修条款明确，非授权拆修（如自行拆卸集成灶、电脑硬件）将导致保修失效，维修需自费。  
    安全风险：私自拆修可能引发漏电、故障扩大等问题，例如集成灶漏电时擅自拆卸可能导致触电或火灾，应联系官方售后处理。 
 
2. 维修人员违规拆修  
    若佳歌授权维修人员未经用户同意拆修或拿走配件，消费者可向佳歌售后投诉（如通过官方客服电话），要求道歉、赔偿或恢复原状。  
    案例中曾出现维修师傅私拆集成灶并更换非原装配件的情况，用户可通过消费保等平台维权。 
 
 
三、未按规定操作的常见情形 
1. 产品使用违规  
    佳歌电脑管理规定明确禁止上班时间使用与工作无关的软件（如游戏）、私自修改系统配置或拆装硬件，违者可能面临公司内部处罚。  
    家电使用需遵循说明书，例如集成灶未定期清洗过滤网、酒柜储存非规定物品等，可能导致故障或保修失效。 
 
2. 服务方未按规定操作  
    维修保养违规：如电梯维保公司未按规定每15天保养电梯，将被责令整改并罚款；佳歌售后若未按流程维修（如三次维修仍未解决问题却拒绝换机），用户可向消协或法院投诉。  
    安装违规：安装人员未遵守安全规范（如集成灶安装未固定牢固），导致事故的，佳歌需承担相应责任。 
 
 
四、维权建议 
1. 保留证据：保存购买凭证、维修记录、聊天记录等，例如遭遇欺诈时需提供宣传页面、检测报告等。  
2. 官方渠道优先：通过佳歌官方客服（如电话）或官网售后入口反馈问题，要求限期处理。  
3. 监管部门投诉：若官方处理无果，可向平台、市场监督管理部门投诉，或通过法律途径（如诉讼）主张退一赔三（适用于欺诈情形）。 
 
如需具体产品的维权细节（如集成灶、集成灶等），可提供更多信息进一步说明。

佳歌洗衣机的官方三包政策服务说明如下： 
退换货服务 
 退货服务：消费者在购买佳歌洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，同时退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的佳歌洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时，消费者同样需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，换货产品的原包装、吊牌等也要完好无损，否则可能导致换货申请无效。 
 
保修服务 
 保修期限： 
     自2010年6月5日起购机的所有佳歌洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年。 
     2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。主要零部件包括电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁等。 
     凡购买佳歌洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买佳歌洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的佳歌洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     自购买之日起一年内，洗衣机出现非人为原因导致的质量问题，可享受免费维修服务；自购买之日起三年内，出现非人为原因导致的质量问题，可享受免费更换新机服务；自购买之日起七年内，出现非人为原因导致的质量问题，佳歌将提供免费维修或更换新机服务；自购买之日起十五年内，出现非人为原因导致的质量问题，佳歌同样提供免费维修或更换新机服务。 
 保修范围不包括的情况： 
     用户因使用不当或操作不当导致的洗衣机损坏。 
     用户因自然环境（如地震、洪水、台风等）导致的洗衣机损坏。 
     用户自行拆解或改动洗衣机导致的损坏。 
     用户购买的配件、耗材、材料等非佳歌产品造成的损坏。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的洗衣机。 
     非佳歌洗衣机电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
特殊服务政策 
自20年4月1日起，佳歌针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题（正常使用情况下发生零部件损坏造成的产品质量性能故障，导致产品不能正常使用），可享受直接换新机的服务权益。佳歌本色系列用户优先更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，以换代修所得新机产品，自签收之日起仍享受1年以换代修及正常三包服务。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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