纳碧安庆东壁挂炉、锅炉\纳碧安庆东、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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纳碧安庆东产品的服务政策
纳碧安庆东秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有纳碧安庆东用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
纳碧安庆东产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

纳碧安庆东产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
纳碧安庆东产品服务说明：
一、无有效凭证导致不保修 
1. 无法提供三包凭证或有效发票：保修需凭正规购机发票及三包凭证，若遗失、涂改或凭证型号与产品不符，可能无法享受免费保修。  
2. 凭证信息不一致：如发票或三包凭证上的产品型号、购买日期与实际维修产品不符，或存在涂改痕迹，将影响保修权益。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏导致不保修 
1. 使用、维护或保管不当：  
    因操作错误（如未按说明书安装、带电插拔部件、输入不合理电压等）、维护缺失（如未定期清洁、过度负荷使用）或保管不当（如潮湿、高温、碰撞、进液等）造成的损坏。  
    例如：自行安装壁挂炉未按规范操作导致损坏、洗衣机因异物掉入内桶造成部件卡滞等。  
2. 自行拆卸或非授权维修：  
    未经纳碧安庆东官方许可，自行拆解、修理或由非纳碧安庆东授权人员/机构维修、改装产品（如更换非原厂部件），导致的故障或损坏。  
3. 意外或不可抗力因素：  
    如地震、火灾、雷击等自然灾害，或鼠灾、虫害、外力撞击等意外情况造成的损坏。  
4. 正常损耗：  
    产品使用过程中自然产生的消耗或老化（如外壳磨损、接插件氧化、滤网堵塞等）。 
 
 
三、其他不保修情况 
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过官方承诺的三包有效期（不同产品保修期限不同，例如壁挂炉整机通常6年、壁挂炉整机1年等）。  
2. 非原厂部件或附加产品：  
    经销商自行添加的非纳碧安庆东原装配件（如赠品、第三方软件/硬件），或单独购买的非纳碧安庆东部件。  
3. 商用/非家用场景：部分产品（如商用壁挂炉、工业洗衣机）保修政策与家用产品不同，需以具体条款为准。   
 
 
注意事项 
 保修凭证：购买后需妥善保存发票、三包凭证及维修记录，以便售后核验。  
 官方渠道：维修需联系纳碧安庆东官方售后（客服热线或授权网点），避免非正规维修影响保修。  
 特殊政策：部分高端型号或延保服务可能覆盖更长期限，具体以购买时的保修说明为准。  
 
如有疑问，建议直接通过纳碧安庆东官方客服或官网查询对应产品的详细保修条款，以确保权益。



纳碧安庆东产品规范维修服务涵盖多方面内容，以下为你详细说明： 
服务流程 
1. 预约下单：用户可拨打24小时统一服务热线  8090  8，客服代表会提供专业咨询和解答，并根据用户信息安排就近网点的服务人员，按约定时间准时上门。也可通过在线咨询等方式预约。 
2. 工程师上门：全市多网点，工程师就近安排，一般30分钟即可上门（特殊情况除外）。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 检修和服务 
     检查：工程师到达指定地点后，在方便开机的情况下，先实验壁挂炉的故障，以便对症排除故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
     预算维修费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后当场维修。 
     维修排除故障：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，维修完成后，用户可当面开机验收。 
4. 电子保修卡：维修完成后会提供电子保修卡，明确维修内容、费用、保修期限等信息。 
5. 服务完成：用户验收满意，支付维修费用，服务完成。 
6. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，了解用户对服务的满意度和产品使用情况。 

服务细则 
1. 拨打电话：纳碧安庆东壁挂炉提供24小时报修热线，服务遍及全市，用户只需一个电话，便可随时获得专业、快捷的优质服务。不过随着维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
2. 登记预约：用户需描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及自己的联系方式和地址，以便更快速方便地获得上门服务。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，维修人员会准时到达指定地点。部分地区如常州，上门仅需30分钟。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数，用户也可因价格超出预算而放弃维修。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失。故障排除后，客户开机检查，维修人员尽量做到完美如初。 
7. 维修后事宜：用户验收完才算维修完成，维修人员会开收费单据与保修卡。售后还会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并且所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 
服务优势 
1. 免费政策：上门免费、修不好免费、保修免费。 
2. 高效服务：省时，随叫随到；省心，技术过硬让客户放心；省钱，为客户节省费用。 
3. 透明消费：先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 专业保障：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 
保修政策 
1. 免费包修服务：纳碧安庆东顾客凭购买纳碧安庆东产品的有效发票和包修凭证（说明书），自开具发票之日起符合保修规定的，享受相应免费包修服务。例如吸油烟机、消毒柜整机包修5年，电机在产品正常寿命期内实行终生包修；20年4月1日后的电壁挂炉（小厨宝除外）购机用户整机包修6年，内胆包修8年（非人为损坏）等。易损和正常损耗件（如普通灯泡、电池、镁棒、滤芯等）不予包修。 
2. 收费维修情况：由于产品使用环境条件（如电源、气源、供水、温度等）非公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失；消费者因使用、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品等情况，不属于免费包修范围，但可实行收费维修。 
3. 修后保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。经纳碧安庆东维修中心维修的机器一律实行保修个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。所修壁挂炉一般保修3个月到1年，并提供保修单据。 
 
服务承诺 
1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理，外地客户自行送修的会加急处理。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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