法罗力壁挂炉、锅炉\法罗力、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国法罗力咨询电话:4006-189123


法罗力产品的服务政策
法罗力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法罗力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
法罗力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

法罗力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
法罗力产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏 
1. 定义：因用户使用、维护、保管不当或故意行为导致的损坏，包括但不限于：  
    操作失误（如输入不合适电压、未按说明书操作）、意外跌落、撞击、挤压等外力损坏；  
    自行改装、加装非原厂部件，或使用非标准软件/耗材；  
    因环境因素（如温度、湿度异常）或保养不当（如未定期清洁、维护）导致的故障；  
    外观损坏（如外壳划伤、变形、生锈）、自然磨损或产品老化（不影响性能的外观问题）。  
 
2. 保修政策：此类情况不在免费保修范围内，维修需支付零件费及人工费（具体以售后检测为准）。  
    例如：洗衣机因撞击导致外壳损坏、壁挂炉因未清理冰霜造成蒸发器故障等。 
 
 
二、非授权维修与拆动 
1. 定义：未经法罗力官方许可，自行拆解、维修或由非法罗力授权服务人员进行操作，包括：  
    用户自行拆动机器内部部件，或通过非官方渠道维修；  
    维修过程中使用非原厂配件，或因操作不当导致二次损坏。  
 
2. 保修政策：非授权维修或拆动将直接导致保修失效，即使在保修期内，法罗力也有权拒绝免费服务。  
    例如：壁挂炉主板故障后自行更换非原厂零件，或由第三方维修店拆解后，法罗力不再提供保修。 
 
 
三、不可抗力因素 
1. 定义：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括：  
    自然灾害（如地震、台风、洪水、火灾等）；  
    政府行为（如政策调整、行政命令）或社会异常事件。  
 
2. 保修政策：  
    常规情况：因不可抗力导致的损坏，通常不在标准保修范围内，用户需自行承担维修费用。  
    特殊说明：法罗力可能针对极端天气（如台风）推出临时关怀政策，提供免费检测或维修（如2023年福建台风期间对受灾家电的免费维修），但此类服务不影响后续正常质保，且衍生问题需用户自行承担。   
 
 
注意事项 
1. 保修凭证：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票、保修卡），且型号需与产品一致，涂改或遗失可能影响保修。  
2. 官方渠道：维修需通过法罗力官方售后（热线、服务公众号）或授权网点，避免非授权操作导致保修失效。  
3. 特殊政策：部分产品（如法罗力洗衣机“终生保修”）对保修范围和条件有额外要求（如仅限原始购买人、需激活注册），需以具体产品条款为准。  
 
如需进一步确认，建议联系法罗力官方客服提供产品型号及故障详情，以获取准确判断。

以下是不同法罗力产品服务说明： 
 
洗衣机 
 保修期查询：可拨打法罗力客服热线或登录商家网站查询产品保修期限，在保修期内可享受免费维修服务。 
 故障报修流程 
    1. 描述故障状况：联系法罗力客服时，详细描述洗衣机故障状况，如3故障需说明是否能正常启动、有无报警提示等。 
    2. 预约维修：客服了解故障情况后，安排维修人员上门，用户需提供联系方式和居住地址。 
    3. 现场维修：维修人员按预约时间上门，进行故障检测、报价，经客户同意后维修或更换配件。 
    4. 故障解决并确认：维修完成后，测试洗衣机是否正常运行，让用户确认故障解决。 
壁挂炉 
 上门维修服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺 
    1. 电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
    2. 服务公开，故障公开，价格公开。 
    3. 上门师傅均有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障、不治根、无维修价值的不修。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 维修记录备案，便于提供保修服务。 
 费用说明 
    1. 师傅上门后因顾客原因取消服务，收取30元上门空跑费。 
    2. 实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
    3. 因维修难度大或无配件等因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
    4. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修3天。 
 
壁挂炉 
 服务内容：包括维修服务（故障诊断、零部件更换、全面维修等）、安装服务、退换货服务、咨询服务、培训服务、跟踪回访。 
 服务流程 
    1. 客户报修：通过电话、网络或现场等方式报修，描述产品问题及需求。 
    2. 派工处理：收到报修信息后，安排技术人员电话沟通，确认服务需求及时间。 
    3. 上门服务：技术人员携带工具及配件按时上门，完成维修、安装等工作。 
    4. 客户验收：维修、安装完成后，技术人员说明工作情况，客户验收确认。 
    5. 费用结算：根据约定收费标准结算费用。 
    6. 服务反馈：总结服务过程，收集客户反馈，改进服务质量。 
 服务承诺 
    1. 接到报修信息后，2小时内电话响应，及时安排技术人员上门。 
    2. 技术人员专业知识丰富、经验充足，能快速解决壁挂炉问题。 
    3. 遵循国家法律法规和商业道德规范，诚信经营。 
 
通用服务规范 
 维修人员要求：上门维修人员通常有十年以上专修经验，技术过硬，服务热心，且经过严格专业培训，审批合格上岗。 
 维修流程：先检测故障，向客户报价，客户同意后开始维修；维修完成需用户验收，开具收费单据与保修卡；对维修情况进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修记录备案。 
 收费原则：严格执行相关部门和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修服务：经维修的机器一般实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修，具体保修期限以开单据为准。 

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