海尔/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123
海尔空调三包服务说明：
 一、包修政策

 保修政策：全国联保，享受三包服务。具体的保修期限根据产品的不同而有所差异，例如海尔某款电热水器，其整机保修期为1年，内胆保修期为8年。
 报修流程：

1. 用户需求向售后服务网点进行报修。
2. 修理人员上门后进行产品故障检查，确定故障原因。
3. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。

 注意事项：

1. 在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员使用原厂直供配件进行替换，不得将收费修理产生的旧件退到出售公司。
3. 如果出现无法出示三包凭证、三包凭证型号与维修型号不符或涂改、消费者因使用或保管不当造成损失、未经公司许可自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失、超过三包有效期但经修复仍可继续使用、因不可抗力造成损害等情况，不属于免费服务范围。但如用户同意交费，网点可按公司规定的收费指导价格为用户提供服务。

 二、包换政策

按规定的三包期限，符合一定条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机，具体如下：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 产品自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及其性能达到产品出厂状态方可销售。

 三、包退政策

在三包有效期内，消费者依法办理修理、换货、退货时要以购货发票及三包凭证为依据。产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。三包有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明调换同型号同规格的产品或按规定退货，有效期应扣除修理和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

此外，海尔还提供全天候客户服务，设有专门的客户服务热线，为客户提供解答问题和提供技术支持等服务。

{海尔空调售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

海尔空调服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•