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美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、操作不当导致保修失效 
 定义：未按说明书要求使用、维护或保管产品，例如带电插拔壁挂炉、输入不合理电压、过度负荷、进液、划伤等。 
 举例： 
   壁挂炉因滤网长期未清洁导致散热故障，或自行调整内部参数引发电路问题。 
   洗衣机因放入过量衣物导致电机损坏，或使用非指定洗涤剂造成部件腐蚀。 
 后果：此类情况不在保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
二、自行拆卸导致保修失效 
 规定：未经美的授权的机构或人员拆卸、维修、改装产品，无论是否造成损坏，均会导致保修失效。 
 风险： 
   自行拆解可能破坏内部结构或部件，例如壁挂炉电源模块、壁挂炉压缩机等核心组件。 
   即使未损坏，拆卸痕迹也会使官方拒绝提供免费保修服务。 
 建议：若需检修，需联系美的官方售后服务（如客服电话），由专业人员操作。 
 
三、其他保修失效情形 
1. 无有效凭证：无法提供发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。 
2. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或意外事故（如摔落、鼠灾）导致损坏。 
3. 使用非原厂部件：安装或更换非美的原装配件（如电源适配器、显示屏）。 
4. 超出保修期：整机或部件已过免费保修期限（具体以产品型号为准，例如壁挂炉整机通常保修1年，主要部件3年）。 
 
四、注意事项 
 保留凭证：购买后需妥善保存发票、保修卡等文件，作为保修依据。 
 官方渠道维修：维修务必通过美的授权服务网点，避免非正规渠道操作影响保修权益。 
 延保服务：部分产品可通过购买延保延长保修期限，具体可咨询美的客服或查看说明书。 
 
如需进一步确认保修政策，可通过美的官网或官方客服查询具体产品型号的条款。

美的服务说明如下： 
服务理念与承诺 
 服务理念：以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
服务流程 
1. 登记预约：用户拨打24小时统一维修服务电话，代表会提供查询并安排就近工程师联系用户，就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
2. 准时上门：服务人员按约定时间到达。 
3. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障原因。 
4. 确定费用：根据故障情况，按照公司收费标准确定维修费用，并向用户说明。 
5. 排除故障：在用户同意维修及费用后，开始进行维修，使用原厂直供配件，确保维修质量。 
6. 填写清单：维修完成后，填写维修服务清单，记录维修情况、更换配件等信息。 
7. 提供保修：为用户提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
8. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不同产品服务特色 
 美的油烟机： 
     市区维修仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     建立客户档案，一机一档全程回访服务；定期巡检，24小时维修，快速排除故障。 
 美的壁挂炉： 
     售前实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
     售中免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划，免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
     售后接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养。 
     服务人员应准时上门服务，并携带好工具、材料和服务卡等；身穿美的工作服，保持干净、整洁，注意个人卫生和形象，佩带上岗证；在工作现场不能吸烟、喝酒、吃饭、收受礼品，服务完毕打扫现场卫生，请用户验收，指导用户使用，并交代使用注意事项，请用户签字验收。 
收费说明 
 具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费。 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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