蓝炬星集成灶、燃气灶\蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
蓝炬星产品服务说明：
一、常见“人为损坏/使用不当”情形 
1. 集成灶类  
    过载使用（如长期塞满食物导致散热不良）、频繁断电或强制启动、放置在潮湿/高温环境中、清洁时用水直接冲洗电路部件等，可能导致电容老化、压缩机故障等（见）。  
    搬运或使用中剧烈震动导致内部管道松动、部件移位，引发噪音或制冷异常（见）。 
 
2. 洗衣机/集成灶/集成灶等  
    集成灶未接地、使用非指定插座或电源电压不稳，导致漏电或主板烧毁；自行拆卸内部元件（如加热管、温控器）（见）。  
    集成灶安装不当（如外机倾斜、铜管折弯）、滤网长期不清洁导致散热故障；外力撞击机身导致外壳变形、部件损坏（见）。 
 
3. 小家电及其他  
    吸尘器吸入大量粉尘或异物堵塞电机、智能门锁因暴力开锁导致锁舌断裂、集成灶屏幕被撞击出现裂痕等（见、、）。 
 
 
二、售后处理原则 
1. 保修期内  
    非人为故障：整机通常保修1年，核心部件（如集成灶压缩机、集成灶主板）保修3年，可免费维修或更换部件（见、）。  
    人为/外力损坏：需用户承担维修费用（含上门费、零件费），具体金额根据故障情况而定。例如，集成灶屏幕破损、集成灶因碰撞导致管道断裂等，需付费更换部件（见、）。 
 
2. 保修期外  
    无论故障原因，均需付费维修，费用包括上门服务费、检测费及零件费（见、）。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 故障自查  
    先排除简单使用问题：如电源接触不良、模式设置错误（如集成灶温控器调温过高）、滤网堵塞等（见）。  
    保留故障现场照片或视频，便于售后判断是否为外力/人为因素（如撞击痕迹、液体渗入等）。 
 
2. 联系官方售后  
    拨打蓝炬星全国服务热线，说明产品型号、故障现象及使用情况，由专业人员上门检测。  
    若售后认定为“人为/外力损坏”，可要求提供书面鉴定依据，明确维修费用明细（见、）。 
 
3. 维修注意事项  
    避免自行拆卸：非专业操作可能扩大故障（如集成灶电容更换不当导致短路，见），且自行维修可能丧失保修资格。  
    选择原厂配件：第三方配件可能存在兼容性问题，影响产品性能和安全（见）。 
 
 
四、预防措施 
 正确使用：严格按照说明书操作，如集成灶避免超负荷存放、集成灶使用独立接地插座、智能门锁避免暴力扭转把手（见、、）。  
 定期维护：清洁滤网、检查线路、保持集成灶通风干燥，减少因积尘、潮湿导致的故障（见、）。  
 妥善保管：搬运时轻拿轻放，避免碰撞；长期不使用时断电并清洁保养（如集成灶清空内胆、集成灶排空积水，见、）。 
 
 
总结  
若蓝炬星产品故障确因人为操作不当、外力撞击或环境因素导致，用户需承担维修费用。建议优先联系官方售后进行专业检测，明确责任后再处理，同时通过规范使用和定期维护减少故障风险。

蓝炬星不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶（冷柜） 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     集成灶冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     非特约维修部拆动造成损坏的。 
 
洗衣机、干衣机 
 保修期限： 
     商用洗衣机、干衣机部分型号产品整机及零部件包修三年，部分型号产品整机及零部件包修一年（具体型号根据通知或产品说明书规定执行）。 
     家用机自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换零部件包修1年；除家庭以外（如学校、公寓、部队、企业、医院、洗衣房、洗浴中心、酒店、宾馆、招待所等团体公用或营利用途）使用的公用机，整机包修三个月，零部件均包修一年。 
 特殊说明：售后只为用户小微指定的蓝炬星商用机型号及商用平台开源授权客户提供服务（具体客户明细根据通知规定执行），其他私自改装的投币式、I卡式洗衣机不提供维修服务。商用现有型号B65  等部分型号提供保内安装结算服务，其余型号不执行保内结算服务（后期变更调整根据通知要求执行）。 
 
前置过滤器 
2024年3月1日起购机，整机包修1年，主要零部件包修2年，主要零部件为铜头、滤瓶。 
 
集成灶、台式机、净热一体机 
整机包修1年，主要零部件包修2年。集成灶主要零部件为电脑板、增压泵；台式机主要零部件为电脑板、增压泵；净热一体机主要零部件为电脑板、增压泵、加热体。 
 
软水机、中央集成灶 
整机包修1年，主要零部件包修3年，主要零部件为阀头、电脑板。 
 
集成灶 
 保修期限：2023年1月1日起购买的，整机包修期以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。在《部分商品修理更换退货责任规定》中，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。主要部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶；销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 
洗碗机 
 家用洗碗机：仅限用于个人家庭用途，整机免费包修1年，主要零部件免费包修1年。若用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。 
 公用洗碗机：整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
 延保政策： 
     家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年。 
     公用洗碗机包外维修自维修完毕之日起所更换零部件包修30天，包内维修或更换不再延长包修期。包外延保仅限因产品性能问题导致的有偿维修，不包括因用户使用原因导致的有偿服务（例：取异物，指导使用，调试，使用不当致使产品损坏等情况，不在延保范围内），收费标准按官方发布为准。 
 
集成灶 
2021年5月1日前购机，整机包修1年，主要零部件包修8年，主要零部件为燃烧器、热交换器、TT显示板。 
 
采暖炉 
整机包修1年，主要零部件包修3年。 
 
通用说明 
 保修凭证：凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证；2010年9月份购买的集成灶需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务。如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算；如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围的提醒说明： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按收费标准执行。 

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