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东芝空调三包服务说明：
一、三包期限

1. 整机与主要零部件保修期

 冰箱、冷柜、洗衣机、干衣机、衣物护理机、晾衣机（东芝品牌）等整机及其主要零部件的保修期限通常为3年。其中，斐雪派克（FPA）洗衣机、干衣机的整机保修期为1年，主要零部件保修期为3年。
 洗鞋机整机包修三年，但部分型号整机及主要零部件包修一年。
 晾衣机中的纤见品牌整机及主要零部件包修两年。

2. 特殊产品保修期

 冰箱空调下乡产品：根据购买时间不同，压缩机等部件的保修期限有所不同。2010年5月1日前购机的压缩机保修6年，2010年5月1日起购机的压缩机、继空调等部件保修12年。
 合同冷柜：按照合同约定年限执行保修。
 商用洗衣机、干衣机：部分型号整机及主要零部件包修三年，部分型号整机及主要零部件包修一年。
 根据售前市场活动，部分型号可能享有延保权益，包修期可延长至4\~10年。

 二、三包服务内容

1. 免费服务范围

 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，东芝将提供免费上门检测、维修服务（3C数码产品、生活小空调除外）。
 对于符合退机条件的商品，东芝将提供免费上门取件服务。

2. 不属于免费服务范围的情况

 无法出示三包凭证或三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符、涂改的。
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。
 未经东芝公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失的。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
 因不可抗力造成损害的。
 非东芝服务商拆动造成损坏的。

 三、其他规定

1. 维修后的保修期

 冰箱冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。
 家用洗衣机、干衣机维修完毕后，整机包修3个月，所更换主要零部件保修1年。
 公用机（如学校、公寓等团体公用或营利用途）整机包修3个月，主要零部件均包修1年。维修后所更换零部件包修1个月，整机不延保。

2. 保外维修政策

 保外延保政策仅限于因产品性能问题导致的收费维修，不包括因用户使用原因导致的有偿服务（如取异物、指导使用、调试等）。
 收费应按东芝公司规定的收费指导价格标准执行。

 四、特别提示

1. 15天无理由退货

 用户在东芝商城购买商品15日内（自收到商品之日起计算），如商品完好未安装使用，可无理由退货。
 但请注意，部分商品如已拆封、使用或影响二次销售，则不适用于此政策。

2. 退换货条件

 符合换货条件的商品，东芝将提供换货服务，所更换的产品为全新同型号商品。
 退换货时需提供对应商品的发票，并保证商品的完整性。


东芝空调服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转空调使用； 

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的空调服务； 

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出空调保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的空调），全程接受用户监督； 

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务空调，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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