依玛壁挂炉、锅炉\依玛、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国依玛咨询电话:4006-189123


依玛产品的服务政策
依玛秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有依玛用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
依玛产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

依玛产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
依玛产品服务说明：
一、无有效凭证 
1. 无法提供三包凭证和有效发票：保修需凭购买时的正规发票及三包凭证，若遗失或无法出示，可能无法享受免费保修。  
2. 凭证信息不符或涂改：三包凭证型号与维修产品型号不一致，或凭证有涂改痕迹。 
 
 
二、非正常使用/人为损坏 
1. 使用、维护或保管不当：如因操作错误、电压不稳、进液、磕碰、异物掉入、鼠灾虫害等导致的故障。  
2. 自行拆卸或非授权维修：未经依玛官方或特约维修人员拆动、修理、改装（如更换非原厂部件）造成的损坏。  
3. 超出使用范围：商用产品用于家用或家用产品用于商用，或在非规定工作环境（如温度、湿度、海拔异常）下使用导致的故障。 
 
 
三、其他不保修情况 
1. 不可抗力因素：因地震、火灾、雷击等自然灾害或意外事故造成的损坏。  
2. 消耗品或正常磨损：如外壳、接插部件的自然消耗、老化，或随机赠送的非原装配件（由经销商负责）。  
3. 软件问题：使用盗版软件、非合法授权软件导致的故障，或密码遗忘等人为操作问题。  
4. 超出保修期：产品整机或部件已超过免费保修期限（不同产品保修期不同，需具体政策）。 
 
 
注意事项 
 保修范围以官方条款为准：不同产品（如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）的保修期限和细则存在差异，需结合购买时间、产品类型及地区政策确认。  
 保留凭证：购买后需妥善保存发票、三包凭证等，维修时需出示以证明保修资格。  
 
如有疑问，建议直接联系依玛官方客服（如服务热线）或查阅产品保修手册获取最新信息。

服务承诺 
 响应及时：服务热线24小时有人值班，不同服务中心响应时间有所不同，如有的20  30分钟内做出回应，有的24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，还会及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 质量保证：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，保修期有所差异，部分为3个月，部分为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 服务透明：对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业；建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修质量情况，向用户调查满意度、建立用户满意度表。 
服务流程 
1. 预约下单：可通过电话预约报修，部分服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区一般仅需30分钟（部分依玛燃气灶售后全市各区20分钟快速上门），全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅接单后正常情况30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户出示报价，客户同意后再开始维修。维修过程中严格按照修理程序及操作规程进行，保证维修质量，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，维修师傅开收费单据。 
6. 客服回访：对服务全程进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务范围 
1. 地域范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。部分服务区域涵盖市区及周边区域、各乡镇等，还有如北京市  丰台区、天津市的和平区、河西区等多个区。 
2. 产品范围：包括壁挂炉（黑屏、白屏等多种故障）、壁挂炉（不制热、不制冷等故障）、壁挂炉（不通电、不制冷等故障）、洗衣机（不进水、不漂洗等故障）、壁挂炉（水不热、打不着火等故障）、油烟机（通电启动灯亮但吸力不强等故障）、燃气灶（自动熄火、不停打火等故障）、集成灶、壁挂炉、电压力煲、电磁炉等各类厨卫壁挂炉及家电产品。 
 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修情况：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易问题：私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修说明 
1. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分依玛电壁挂炉从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。还有经部分维修中心维修的机器保修期为个月。 
2. 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 

全国依玛售后服务电话号码多少：4006-189123
全国依玛售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等依玛壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|依玛售后服务安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•