菲斯曼壁挂炉、锅炉\菲斯曼、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国菲斯曼咨询电话:4006-189123
菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
菲斯曼产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
菲斯曼产品服务说明:
一、非正常使用及人为损坏
指因消费者使用、维护、保管不当导致的损坏,具体包括:
1. 物理损伤:如产品外观磕碰、划伤、变形、凹陷,屏幕/外壳因撞击、挤压出现裂痕、坏点(如手机屏幕无外力却被判人为损坏的争议案例),洗衣机内桶因硬物撞击变形等。
2. 使用不当:未按说明书操作(如洗衣机超载、使用非标准电压)、自行改装(如解锁壁挂炉程序)、保养缺失(如长期不清理导致部件堵塞)等。
3. 环境因素:因温度、湿度异常(如高温暴晒、潮湿霉变)或外部污染(如有毒物质、虫害)造成的损坏。
二、非授权维修与拆动
1. 自行维修或第三方拆动:消费者未经菲斯曼许可,自行拆卸、修理产品,或委托非菲斯曼授权的维修机构/人员处理(如私拆壁挂炉压缩机、手机RT后故障),将导致保修失效。
2. 维修记录冲突:无法提供官方维修凭证,或维修过程中更换非原厂配件,均可能影响后续保修权益。
三、不可抗力因素
指无法预见、避免或克服的客观情况,包括:
1. 自然灾害:地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品损坏。
2. 社会事件:如政策重大调整、公共设施故障(大面积停电导致电器烧毁)等。
3. 其他不可抗因素:如战争、疫情等超出合理控制范围的事件。
注意事项
1. 保修凭证:需保留购买发票、三包凭证等,型号不符或涂改将无法享受保修。
2. 责任认定:若对故障原因(如“人为损坏”判定)有异议,可要求菲斯曼官方出具检测报告,或通过消费者协会协调第三方权威机构鉴定。
3. 延保服务:部分产品支持付费延保,但延保范围仍排除上述情况,具体以延保协议为准。
建议使用中严格遵循说明书操作,出现问题优先联系菲斯曼官方售后(客服或授权网点),避免因非正规处理导致权益受损。
菲斯曼为旗下多种产品提供规范的维修服务,以下是详细说明:
服务承诺
维修质量保障:严格按照维修标准及操作规程维修,确保维修质量;严把配件关,杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。
服务时间保障:维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修;建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修;服务24小时有人值勤,24小时内做出回应。
收费规范:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费。
外地客户服务:为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务;外地客户自行送修的,会加急为其机器排除故障,争取当天完成维修。
保修服务:经维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,负责返修。
不同产品的服务细则
菲斯曼壁挂炉
售前:实行“三免服务”,即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。
售中:免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划;免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。
售后:
接到系统故障服务要求,武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理;行业率先承诺保修期内机组故障如现场无法修复,提供周转备用机使用,直至修复完毕。
每60天一次上门免费检测,提供技术指导,保证系统正常运行,及时排除系统故障。
每年两次上门免费维护,过冬前和过冬后上门进行系统维护,提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项。
每年定期提醒用户对系统进行合理保养,如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加,以保证机组及系统对水质的要求。
产品包修期后,各省市服务中心与用户协商签定《菲斯曼商用家用壁挂炉维修保养合同》,为用户提供包修期后产品的服务,并根据合同规定定期对壁挂炉进行预防性的检修保养。
整机包修个月;或验收之日起计算整机包修个月,两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏,因使用单位或非菲斯曼壁挂炉授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的,因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的情况不属于包修范围。
菲斯曼燃气灶
三包政策:适用于在中华人民共和国境内正规渠道购买并使用菲斯曼品牌的菲斯曼燃气灶消费者,且具有有效的购买凭证。三包期限为一年,消费者购买燃气灶后,从购买之日起计算一年内,如出现性能故障,有权享受免费修理或更换新机;若在一年内出现相同故障,经鉴定确属产品质量问题的,可给予免费修理或更换新机;若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担。
服务政策:在三包有效期内,出现性能等问题,可拨打全国售后服务电话或直接联系当地经销商,会指派专业维修人员免费上门检查和维修;出现严重性能故障无法修复,免费更换新的燃气灶;每次维修后,维修人员会进行详细维修记录,并请用户确认签字。
保修范围外收费:超过保修期,仍可提供维修服务,但需收取相应的材料费和人工费;若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担;若需要更换零配件,费用由消费者承担。
服务流程
1. 预约下单:消费者可通过拨打24小时服务热线、在线预约等方式报修。
2. 工程师上门:市区一般30分钟左右上门(特殊情况除外),师傅接单后会按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅会身穿菲斯曼工作服,持工作证件和收费手册。
3. 检修和服务:先对产品进行检测,确定故障后向客户出示报价,客户同意后再开始维修。
4. 电子保修卡:维修完成后提供电子保修卡,明确保修期限和范围。
5. 服务完成:用户验收完才算维修完成,师傅会开收费单据。
6. 客服回访:服务完成后,客服会进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
费用说明
师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取30 50元的上门通勤费。
帖子中出现的项目价格不作为收费依据,实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。
由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
全国菲斯曼售后服务电话号码多少:4006-189123
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