美的集成灶、燃气灶\美的热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
美的产品的非保修情形中，涉及“不符或涂改”“自行拆卸或改装”的具体规定如下： 
 
一、“不符或涂改”相关情形 
1. 三包凭证与产品不符  
    无法出示产品三包凭证（含发票），或三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符，均不属于免费保修范围。  
    若三包凭证或发票存在涂改，同样无法享受免费保修服务。 
 
二、“自行拆卸或改装”相关情形 
1. 未经许可的拆卸/改装  
    未经美的公司许可，自行修理、拆卸产品，或由非承担三包修理者拆动造成的损坏，不在免费保修范围内。  
    例如：自行安装集成灶时未按说明书操作导致损坏，或非特约维修人员拆动集成灶、集成灶等，均无法保修。 
 
三、其他常见非保修情形（补充说明） 
1. 使用/维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 不可抗力：地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
3. 超出保修期：整机或零部件已超过三包有效期（如集成灶整机保修1年，主要零部件3年；集成灶常规整机保修3年等，具体以产品型号和购买时间为准）。  
4. 非原厂部件：使用非美的原厂配件或第三方改装部件（如私自改装投币式洗衣机）。 
 
注意事项 
 保修需提供有效三包凭证及发票，建议妥善保管购买凭证。  
 若对保修范围有疑问，可拨打美的售后电话咨询，以官方核实结果为准。

美的不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
美的油烟机 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用美的油烟机品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的美的油烟机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理；请勿使用未经授权的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美的消毒柜 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用美的消毒柜品牌的消费者，产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的美的消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项：请勿私自拆卸、修理；请勿使用未经授权的零配件；若发现安全隐患，应立即停止使用并联系处理。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，可提供维修服务，需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
美的燃气灶 
宜昌市美的燃气灶 
 无忧保服务： 
     服务对象：在宜昌市购买且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新宜昌市美的燃气灶及其他相关产品。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。包括因意外因素导致屏幕或后盖碎裂，提供一次免费维修服务；使用一年内，正常使用状态下自燃导致损毁，免费置换新机；使用一年后，电池性能明显下降，提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后保修期： 
     超保机维修：在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用；属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     主要部件维修更换：PP、液晶属对开门宜昌市美的燃气灶的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件保修期为一年，从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 365天有问题换新机：产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机，所有宜昌市美的燃气灶品类均可享受此次服务，换新后的产品自收货之日起365天内仍享有换新保障。 
 
其他美的燃气灶 
 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 保修范围： 
     正常使用条件下，因产品自身质量问题导致的故障，可享受保修服务。 
     非质量问题导致的故障，如人为损坏、不当使用、意外事故等，不在保修范围内；若用户自行对产品进行改装、拆修、损坏等行为，也不在保修范围内。 
 保修流程： 
     购买后妥善保管购买凭证和保修单。 
     产品出现故障，可先自行检查并按说明书排除，无法解决可拨打商家咨客电话或前往当地维修服务站点咨询和维修。 
     维修周期长或难度大时，会提供备用机或解决方案。 
     维修完成后，及时更新维修记录，对产品进行检测和调试。 
     若检测属产品质量问题，会提供相应补偿或赔偿方案。 
 
此外，若出现以下情况，美的产品可能需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非美的电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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