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全国博世咨询电话:4006-189123


博世产品的服务政策
博世秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有博世用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
博世产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

博世产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
博世产品服务说明：
一、使用不当 
指未按产品说明书要求操作、维护或保管导致的故障，例如：  
 壁挂炉：未定期清洁滤网导致散热不良、自行调整内部部件引发性能异常（如中商家对“使用不当”的一般性解释）。  
 壁挂炉：温控器设置错误、频繁开关门导致制冷异常，或使用环境恶劣（如温度过高/过低、潮湿）缩短寿命。  
 电脑/家电：带电插拔外接壁挂炉、输入不合理电压、使用非原装部件等。  
后果：此类损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（、）。 
 
 
二、非不可抗力 
不可抗力指无法预见、避免且克服的客观情况（如地震、火灾、政策调整等，），而非不可抗力包括：  
 人为因素：操作失误、磕碰、进液、鼠灾虫害等导致的损坏（、）。  
 意外事件：如运输过程中的碰撞、第三方侵权等非自然/政策原因造成的故障。  
后果：非不可抗力导致的损坏需用户自行承担责任，博世不提供免费保修（、）。 
 
 
三、非授权拆动 
指未经博世官方授权的机构或人员对产品进行安装、维修、拆卸或改装，例如：  
 自行拆解壁挂炉、壁挂炉内部部件（如中提到“私自拆动即不负责”是行业惯例）。  
 找非博世认证维修点维修，导致故障扩大或部件损坏（、）。  
后果：即使产品在保修期内，非授权拆动也会丧失免费保修资格，仅可付费维修（、）。 
 
 
售后政策核心提示 
1. 保修范围：仅覆盖产品本身质量问题，上述三种情形均属于“保修例外”（、）。  
2. 维权建议：  
    保留购买凭证（发票、三包凭证），确保型号与维修产品一致（、）。  
    故障时优先联系博世官方售后（如客服），由授权人员检测维修（、）。  
    对“使用不当”“非授权拆动”的认定有异议，可要求售后出具书面检测报告，协商不成可通过消费者协会或法律途径解决（、）。  
 
如需具体产品的保修细节，可购买时的保修协议或咨询博世官方渠道。

通用服务说明 
 服务时间：博世售后服务维修中心提供7×24小时报修服务。部分地区上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务流程：通常是拨打电话、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务标准： 
     维修工程师经验丰富，维修操作把维修质量放在首位。 
     服务前安全测电，进行安全隐患提醒；服务中通电试机，讲解使用常识；服务后现场清理干净。 
     做到随叫随到，一次就好，全程管家式服务，真诚对待社群。 
 行为准则： 
     十要：工作作风要迅速；言谈举止要文明；服装鞋帽要整洁；上门服务要准时；安装服务要致谢；维修服务要道歉；咨询服务要微笑；解决问题要彻底；对待用户要真诚；爱护企业要同心。 
     十不准：不准拒绝服务；不准违规操作；不准无证上岗；不准上门延误；不准乱讲禁语；不准态度恶劣；不准推诿扯皮；不准违规收费；不准弄虚作假；不准过度营销。 
 服务承诺： 
     严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
     建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
     不夸张故障问题，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成修理。 
     经维修的机器一律实施保修，保修期有所不同，如部分为个月，有的是3个月到1年等，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
     客户在该中心修理过机器，可凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
     建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修结果，向用户调查满意度、建立用户满意度调查表。 
     对客户公布监督电话，期待客户及有关部门监督维修作业。 
博世壁挂炉 
 保修政策：深圳市全区博世壁挂炉在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的壁挂炉；深圳市全区博世壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行相关地区和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 服务流程： 
     拨打热线：当壁挂炉出现故障不能正常使用时，拨打24小时服务热线，描述壁挂炉所出的故障或所需服务、壁挂炉的型号、故障现象，以及详细地址和联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。 
     登记预约：客服中心会派当地售后维修人员和用户取得联系，预约上门服务时间。 
     准时上门：维修人员按约定时间准时上门。 
     检查故障：对壁挂炉进行全面检查，确定故障原因。 
     确定费用：根据故障情况，按照收费标准确定维修费用，并向用户说明。 
     排除故障：在用户同意维修费用后，开始进行维修，排除故障。 
     填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和保修信息。 
     提供保修：为维修后的壁挂炉提供保修服务。 
     电话回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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