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威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：
根据威能的售后政策，以下是关于意外因素、非授权维修及非人为损坏的具体说明： 
 
一、非人为损坏（保修期内） 
 免费服务：若产品在保修期内出现非人为质量问题（如性能故障、零部件自然损坏等），威能提供免费上门维修，包括材料费、人工费及上门费，部分特殊产品还可享受包修、包换、包退的三包服务，具体以产品说明书或保修卡为准。 
 凭证要求：需提供购买发票、保修卡等凭证，且产品机身编号需完整有效。 
 
二、意外因素导致的损坏 
 不保修范围：因意外因素（如跌落、碰撞、进液、鼠灾、虫害等）或人为操作不当（如错误使用、自行拆卸、使用非标准部件等）造成的损坏，即使在保修期内，也需用户承担维修费用（含上门费、材料费、人工费）。 
 自然灾害：地震、火灾、雷击等不可抗力导致的损坏同样不在保修范围内，需有偿维修。 
 
三、非授权维修的影响 
 保修失效：若产品经非威能授权的机构或人员维修、拆卸、改装，或使用非原厂配件，将导致保修服务失效，后续故障需用户自费维修。 
 风险提示：非授权维修可能引发二次损坏，建议通过威能官方渠道（客服电话、官网）预约服务，避免因操作不规范影响产品性能及安全。 
 
四、保修期外服务 
 有偿维修：超保修期后，无论故障原因（含非人为损坏），均需支付上门费、检测费、零部件及人工费，具体费用可咨询官方售后获取透明报价。 
 服务保障：官方维修提供正规单据及配件保修（通常为36个月），非官方维修可能存在收费不透明、配件质量无保障等问题。 
 
注意事项 
 官方渠道：维修前建议通过威能官网或官方客服确认保修状态及服务流程，避免联系假冒售后（如网络虚假电话）。 
 凭证保留：妥善保管购买发票、保修卡，以便享受正规售后权益；非正规渠道购买的产品（如窜货机、无码机）可能无法享受官方保修。 
 
如需进一步帮助，可拨打威能官方客服热线或通过官网查询当地授权服务网点。


以下是威能不同产品服务说明： 

 服务热线：威能全国商家24小时售后服务电话为 ，可咨询产品使用问题、获取技术支持等。 
 维修网点查询：消费者可通过威能商家网站，利用商家提供的查询系统，轻松找到附近的威能壁挂炉维修点及其电话号码。 
 服务优势：拥有经验丰富的专业技术团队，能迅速解决各类产品问题；始终坚持诚信服务，保证维修质量。 
 服务流程：通常为拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺 
     市区上门一般仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅通常有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
     先检测报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
     用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
     售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有维修会详细备案，存放至自研派单系统，以便提供保修服务。 
 
 保修政策 
     整机一年，主要部件三年免费保修。平板壁挂炉三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     享受免费维修服务需凭购机发票和产品包修单，且所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票，以产品机号的生产日期顺延3个月为三包有效期起始时间；两者全无则不享受免费维修，实行收费服务。 
     以下情况不属于免费维修范围：用户因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
 维修流程 
    1. 拨打威能壁挂炉维修服务中心点24小时服务电话，描述壁挂炉故障或所需服务、型号、故障现象、详细地址、联系方式，协商上门服务时间。 
    2. 维修人员按预约时间准时上门检查。 
    3. 正式排除故障前，报告故障原因并预算维修费用，经双方同意后当场维修，市区孤残人员免收上门费。 
    4. 若客户同意，开始排除故障，直至故障消失。维修后提供凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间、公司服务电话和监督电话。 
 
壁挂炉维修服务说明 
 保修政策 
     产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务，保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限参考产品说明书或保修卡。 
     保修范围包括壁挂炉正常使用过程中出现的性能故障或质量问题；在正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题；运输过程中出现的损坏或故障。 
     保修需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的保修卡。若用户未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
     保修期内提供免费维修或更换服务；超过保修期，用户需支付相应维修或更换费用，具体费用标准参考威能商家网站或售后服务网点公告。 
 维修流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取费用。 
     禁止工程师私下收取额外费用，否则可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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