卡迪利壁挂炉、锅炉\卡迪利、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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卡迪利产品的服务政策
卡迪利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡迪利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡迪利产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡迪利产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡迪利产品服务说明：
卡迪利产品保修政策中，不可抗力因素（如地震、台风等自然灾害，战争、政府行为等社会现象）通常属于保修失效情形，具体规则如下： 
 
一、不可抗力因素的定义与范围 
根据相关规定，不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括： 
1. 自然现象：地震、台风、洪水、冰雹、海啸等； 
2. 社会现象：战争、军事行动、政府征收/征用、罢工、骚乱等。 
 
二、不可抗力导致保修失效的情形 
1. 常规保修政策  
   卡迪利多数产品（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、电脑等）明确规定，因不可抗力造成的损坏不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。例如： 
    壁挂炉、壁挂炉：因地震、台风等导致的故障，无法享受免费保修； 
    洗衣机：自然灾害造成的损坏不属于免费服务范围； 
    电脑：雷击、火灾等不可抗力导致的故障，保修承诺失效。 
 
2. 特殊情况的例外处理  
   部分极端天气下，卡迪利可能推出临时关怀政策。例如，2023年台风“杜苏芮”期间，卡迪利对受灾可修复的家电提供免费维修，但明确“因此导致的后续衍生问题无法享受质保”。此类政策为临时性，不改变常规保修条款。 
 
三、其他导致保修失效的常见情形 
除不可抗力外，以下情况也会导致保修失效： 
1. 人为因素：使用/维护不当（如自行拆解、错误操作）、保管不善（如进水、磕碰）； 
2. 凭证缺失或不符：无三包凭证、有效发票，或凭证型号与产品不符、涂改； 
3. 非官方维修：由非卡迪利授权人员拆动或维修； 
4. 超出保修期：未购买延保服务，且已过法定或约定保修期。 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：购买后需妥善保存保修卡、发票等凭证，作为保修依据； 
2. 延保服务：部分产品可付费购买延保（如卡萨帝系列壁挂炉延保至5年），但延保范围仍不包含不可抗力及人为损坏； 
3. 临时政策查询：极端事件后，可通过卡迪利客服或官方渠道了解是否有临时免费维修政策。 
 
如需具体产品保修细节，建议提供型号及购买时间，以便进一步核实。



卡迪利服务说明： 
 维修服务内容：包括故障排查（针对点火困难、火焰不稳定、熄火保护装置失效等故障）、零部件更换（如点火针、电池、燃烧器等）、安全检查、清洁保养。 
 收费标准： 
     福州市晋安区：故障排查费用50元/次，如需更换零部件则另计；零部件更换费用根据具体零部件价格而定，一般在1  3元之间；安全检查费用30元/次；清洁保养费用50元/次。 
     厦门市湖里区：维修费用主要包括人工费（根据维修难度、维修时间等因素，收费标准为50  1元/小时）和配件费（根据更换配件的种类、数量等因素，收费标准为50  5元/件）。在保修期内，维修费用全免；保修期外，首次维修费用减免50%，如更换配件，配件费用享受8折优惠。 
 服务流程： 
    1. 联系客服：可通过拨打卡迪利燃气灶商家客服电话（*5，页面上有最新联系方式）或在线咨询。 
    2. 预约维修：根据自身需求预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：携带相关工具和零部件上门维修。 
    4. 维修完成：维修师傅与消费者确认维修效果，并收取相应费用。 
    5. 售后服务：提供一年内免费保修服务，如出现质量问题，可联系客服免费维修。 
 注意事项：使用时确保燃气管道畅通，避免燃气泄漏；定期清洁燃气灶，保持厨房环境整洁；遇故障及时联系专业维修人员，切勿自行拆卸；遵守安全操作规程，确保人身安全。 
 
卡迪利壁挂炉 
 维修服务内容：涵盖点火不顺利、燃烧不彻底、气阀无法打开、加热过程中安全阀小孔漏水、热水使用时间短、使用过程中漏电、加热指示灯亮但不能加热、加热指示灯不亮且不能加热、指示灯一直不灭、漏电保护插头自行断电、出水不热、出水温度太高、进水或出水困难等故障的维修，以及壁挂炉安装、拆装、保养、清洗、消毒等服务。 
 收费说明：具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费；若用户选择不维修，需支付30  50元上门费。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：拨打售后服务热线电话  8090  8。 
    2. 上门检查：师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外），现场检测故障。 
    3. 制定维修方案：根据故障情况制定维修方案并报价。 
    4. 确定维修价格：客户同意价格后开始维修。 
    5. 维修后开保修单：维修完成后，所修壁挂炉一律保修3个月到1年，并提供保修单据。 
    6. 建立维修档案并电话回访。 
 注意事项：为保证产品的安全使用，保障人身、财产安全，请审慎甄别服务提供方，选择正规、专业、合法有效的售后服务；使用时遵循产品说明书正确操作，避免人为损坏；定期检查，做好保养工作。 
 
卡迪利油烟机 
 维修服务内容：针对不通电、不吸烟、漏电、吸烟效果差、漏油、回烟、控制紊乱等常见及疑难故障进行维修。 
 服务电话：  0  10，24小时人工客服，线下有专业全国网点及各地区人员服务团队专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
    1. 坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
    2. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间周一至周五8:30  :30）。 
    3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 不属于免费服务范围情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非卡迪利油烟机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（消费者自行安装或拆动维修）。符合上述情况，如用户同意交费，网点为用户提供有偿服务，收费应按卡迪利油烟机公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
此外，卡迪利产品维修还有一些通用的服务特点和注意事项： 
 服务特点： 
     市区上门时间较快，如部分地区30分钟即可上门。 
     服务公开，包括故障、价格等信息公开。 
     上门师傅经验丰富，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     维修会进行详细备案，方便后续保修服务。 
 通用注意事项： 
     若因顾客原因取消服务，可能需收取一定的上门空跑费。 
     私下与工程师联系服务，出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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