格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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格力空调三包服务说明：
一、三包期限及内容

1. 免费服务范围

 一般家庭使用的格力产品（如洗衣机等），用户凭发票及包修凭证享有整机免费包修的服务。例如，全自动洗衣机享有整机免费包修三年的服务。
 非家庭使用的格力产品（如洗衣房、洗浴中心、学校等团体使用或营利用途的），整机免费包修期限可能较短，如三个月，而主要零部件（如电机、电脑板等）则享有免费包修一年的服务。

2. 有偿服务范围

 因使用、维护、保管不当而造成损坏的。
 因异常电压、火灾等外部原因损坏的。
 自行或非承担三包修理者拆动造成损坏的。
 超过“三包”有效期的。
 涂改发票或无购机发票和包修凭证的。
 包修凭证的产品型号和制造编码与所修理产品不符或涂改的。
 等外品销售的洗衣机（以正规销售渠道的发票为准），除不洗涤、不脱水或漏电故障外，不予包修。
 因不可抗力造成损坏的。

 二、退换货政策

以格力空调为例，其退换货政策如下：

1. 七天无理由退换货：自购买之日起七天内，如果产品出现质量问题或者不符合消费者需求，可以无理由退换货。
2. 退换货期限：购买后的7天内，消费者可以享受退货服务；15天内，可以选择换货。

 三、服务流程

1. 用户向售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如果不在保修期内或属于有偿服务范围，修理人员会与用户协商费用，并在用户同意后进行修理。
4. 修理完成后，修理人员会与用户一起检测产品是否正常工作，并开具正式证明。

 四、其他注意事项

1. 在保修期内，消费者应妥善保存购机发票和包修凭证，以便享受免费维修服务。
2. 如果电源软线或其他部件损坏，应由制造商、其维修部或类似部门的专业人员更换，以避免安全风险。
3. 消费者在使用产品时应遵守产品说明书中的操作规范，避免因不当使用而造成损坏。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行格力服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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