洛卡壁挂炉、锅炉\洛卡、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国洛卡咨询电话:4006-189123


洛卡产品的服务政策
洛卡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有洛卡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
洛卡产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

洛卡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
洛卡产品服务说明：
洛卡产品在使用及售后过程中，若出现以下情况，可能影响保修服务： 
 
一、使用不当 
指未按说明书要求操作或维护产品导致的故障，具体包括： 
1. 错误操作：如带电插拔非USB外接壁挂炉、输入不合理电压等（适用于电脑、扫地机等）。 
2. 环境不当：将产品置于温度过高/过低、潮湿、粉尘多的环境，或供电不稳、静电干扰等（如壁挂炉因环境潮湿导致线路短路跳闸）。 
3. 保养缺失：未定期清洁导致散热不良（如壁挂炉滤网堵塞、壁挂炉冷凝器积灰），或物品放置过多造成过载（如壁挂炉内物品过多引发跳闸）。 
4. 意外损坏：因磕碰、进液、异物掉入等人为原因导致的故障（如扫地机用于清洁装修粉尘、金属颗粒等非家庭环境垃圾）。 
 
二、非不可抗力 
指除自然灾害（如地震、火灾、雷击）外的其他外部因素，如： 
 供电电路问题（电压过高/过低、电线老化短路）导致壁挂炉跳闸。 
 鼠灾、虫害等生物因素损坏产品部件。 
 运输、搬运过程中的磕碰或不正确插拔。 
 
三、非授权拆动 
未经洛卡官方授权的维修或改装行为，包括： 
1. 自行拆修：用户或非洛卡授权人员擅自拆卸、维修产品（如自行打开壁挂炉后盖、电脑主机）。 
2. 第三方改装：添加非原厂部件（如电脑加装非洛卡内存、扫地机更换非原装电池）。 
3. 非官方安装：由非洛卡授权人员安装产品（如壁挂炉安装不当导致漏水）。 
 
保修影响说明 
根据洛卡保修条款，上述情况均属于保修例外，洛卡不承担免费维修责任。若需服务，用户需支付有偿维修费用。建议使用产品时严格遵循说明书，维修或安装选择官方授权渠道，以避免权益受损。


维修原因与常见故障：可能出现电力供应问题、壁挂炉系统堵塞、壁挂炉过滤器需要更换、电机故障、控制故障等。 
 维修标准：洛卡制定了严格的壁挂炉维修标准，确保维修人员具备必要技能和知识，以提供高效、可靠的服务。 
 特约维修优势：拥有经验丰富的技术团队，对洛卡壁挂炉产品有深入了解，能为家用和商用壁挂炉提供全面解决方案，确保壁挂炉系统始终保持最佳状态。 
 维修流程： 
    1. 客户报修故障：可通过电话、在线等方式向维修服务中心反馈壁挂炉故障情况。 
    2. 公司登记受理并派工：客服人员记录故障信息，安排合适的维修工程师。 
    3. 联系客户上门：维修工程师与客户沟通，确定上门时间。 
    4. 上门检查故障并报价：工程师到达现场，对壁挂炉进行全面检查，找出故障原因，并向客户报出维修费用。 
    5. 接受报价，维修：若客户同意报价，工程师开始进行维修。 
    6. 填写报修单用户确认签名：维修完成后，工程师填写报修单，客户确认维修结果并签名。 
    7. 公司回访客户：维修服务中心对客户进行回访，了解客户对维修服务的满意度。 
    8. 客户确认维修结果：客户确认维修效果，进入保修阶段。 
 保修说明：以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 

 全国统一服务电话：提供全国客服维修电话，上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务内容：负责全国各地区洛卡壁挂炉的安装、清洗、保养、维修等业务。 
 维修流程： 
    1. 客户报修：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，提醒用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生问题需在维修前先行报价。 
    5. 维修：客户同意报价后，进行维修。 
    6. 回访：客服人员进行电话回访。 
 服务承诺： 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务政策 
1. 响应时间： 
     壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；部分服务热线20分钟内做出回应。 
     接到客户通知后，洛卡壁挂炉一般在4小时内作出响应，一般故障“到场时间”不超过24小时，节日假期则“到场时间”不超过48小时；较大故障可由总部72小时内派人到达现场处理。 
     各市维修网点客户报修中心支持24小时电话预约，工程师30分钟快速上门。 
2. 上门服务：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
3. 维修流程：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策，即先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
4. 收费标准： 
     严格执行市物价局和公司《收费标准》，不夸大故障、绝不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费 ，部分情况没有上门费，如不维修只收取上门检测费30元。 
     支持支付宝、微信付款，支持对公开票公对公转账。 
5. 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
6. 保修政策： 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准），一般整机有1年的质保期，压缩机及其他主要壁挂炉3年。在保修期内，因安装质量或设计原因造成的维护及维修，费用由安装方承担，造成的损失由洛卡壁挂炉从安装方扣除；如是壁挂炉产品质量、配件原因造成的维修，费用由洛卡壁挂炉承担。 
     经维修中心修好的机器一律实行保修，部分保修期为三个月，部分为个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修方负责免费维修。 
     客户在维修中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在该中心再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
7. 其他服务： 
     服务后会向用户讲解产品使用常识，指导使用，并详细讲解产品工作原理及操作。 
     建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理等服务。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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