卡斯丹壁挂炉、锅炉\卡斯丹、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡斯丹咨询电话:4006-189123


卡斯丹产品的服务政策
卡斯丹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡斯丹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡斯丹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡斯丹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡斯丹产品服务说明：
根据卡斯丹的售后政策，以下是关于意外因素、非授权维修及非人为损坏的具体说明： 
 
一、非人为损坏（保修范围内） 
 免费维修：在保修期内，若产品因质量问题或制造缺陷出现故障（非人为因素导致），卡斯丹提供免费上门维修服务，包括材料费、人工费及上门费。例如壁挂炉压缩机故障、洗衣机电机问题等，需提供购买凭证（发票、保修卡）以享受服务。 
 主要部件延保：部分产品（如壁挂炉压缩机、壁挂炉核心部件）可能享有更长保修期限（如310年），具体以产品说明书或保修卡为准。 
 
二、意外因素（保修范围外） 
 定义：包括自然灾害（如洪水、地震）、意外磕碰、运输损坏、使用环境不当（如电压不稳）等不可抗力或外部因素导致的损坏。 
 处理方式：需用户承担维修费用，包括上门费、检测费、材料费及人工费。例如因暴雨导致电器进水、搬运时屏幕碎裂等情况，卡斯丹提供有偿维修服务，具体费用需与维修人员协商确认。 
 
三、非授权维修（影响保修权益） 
 后果：若产品经非卡斯丹官方授权人员拆修、改装，或使用非原厂配件，将可能导致保修失效。例如自行拆解壁挂炉、第三方维修店更换非原装主板等，即使在保修期内，卡斯丹也有权拒绝免费维修。 
 建议：维修需通过卡斯丹官方渠道（客服电话、官网报修），避免因非授权操作影响权益。若已发生非授权维修，需提供维修记录，卡斯丹将根据情况评估是否提供有偿服务。 
 
注意事项 
1. 凭证保留：购买时务必保存发票、保修卡，保修期限以购买日期或收货次日起算。 
2. 官方渠道：报修建议通过卡斯丹官网或官方客服电话，避免联系非正规第三方导致纠纷（如虚假售后、乱收费）。 
3. 费用透明：保修期外维修前，维修人员会出示收费标准，用户可自主选择是否维修，避免强制消费。 
 
如需进一步确认具体产品政策或报修，可通过卡斯丹官方平台查询，确保服务合规与权益保障。

卡斯丹服务说明： 
 
卡斯丹壁挂炉 
 服务电话：全国商家24小时售后服务电话号码为  8  06；24小时服务热线为  0  97 ；服务电话  8  86可用于咨询和预约服务。 
 服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟，全国各市区及周边地区多网点，就近安排工程师。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 非包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
卡斯丹壁挂炉 
 服务电话：卡斯丹壁挂炉维修服务热线（2025已更新）全国售后电话可拨打咨询；也可拨打全国统一售后服务号码  0  97。 
 服务流程：电话报修（上门服务时间为周一至周日7:  :）→登记预约（描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址）→准时上门→检查故障→确定费用（先报告故障原因，并报出维修费用，若放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元）→排除故障→填写凭单（提供服务凭证和票据，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等）→提供保修（保修期间原故障免费维修，因我方因素未完成维修可全额退还预付款）。 
 服务承诺： 
     先议价维修后收费，30分钟上门，收费合理，修不好不收费。 
     所维修的壁挂炉较少一年保修（大型产品保险时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。 
     严格按维修程序及操作规程，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     节假日和周六日不休息，24小时随时在线服务，保证用户随叫随到随修，及时到达现场抢修。 
     全国收费统一标准，修前报价，公开透明，绝无隐形消费，杜绝乱收费。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
     正规公司运作，可开具发票，假日无休，修好收费。 
 
其他通用服务承诺 
 服务热线24小时有人值班，能及时做出回应，如壁挂炉维修服务10分钟内做出回应，壁挂炉维修30分钟内做出回应。 
 维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障。 
 经维修中心维修过的机器实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 

全国卡斯丹售后服务电话号码多少：4006-189123
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