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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
一、凭证不符或涂改  
 无法出示有效凭证：如无三包凭证（含发票），或凭证中型号、信息与维修产品不符、存在涂改，可能无法享受免费保修服务。例如集成灶、集成灶、洗衣机等均要求凭证信息一致且真实有效。  
 
二、非保修情形  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作错误、清洁不当、环境不适等）造成的损坏，或不可抗力（地震、火灾等）导致的故障。  
2. 超保修期：产品整机或零部件已超出三包有效期（如集成灶整机1年、集成灶整机36年等），仅可提供有偿维修。  
3. 非原厂配件或服务：使用非火星人原厂部件、经销商赠送的非原装配件，或由非火星人授权机构/人员安装、维修、拆动导致的损坏。  
 
三、自行拆卸或改装  
 未经火星人公司许可，自行拆卸、改装产品（如私拆集成灶外机、改装洗衣机电路等），或非承担三包修理者拆动造成的故障，均不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。  
 
注意事项  
 不同产品保修政策存在差异（如集成灶压缩机保修6年、洗衣机整机保修3年等），具体以购买时的保修凭证及官方条款为准。  
 保留完整的发票、三包凭证是享受保修服务的关键，建议妥善保管。  
 
如需进一步确认，可联系火星人官方客服热线或通过售后平台查询具体产品保修细则。

火星人不同产品的官方三包政策服务存在一定差异，以下是详细说明： 
通用政策说明 
 政策依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》。 
 起始日期：三包服务起始日期通常以购机发票的日期为准；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为起始日期；无以上凭证则无法享受三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品；销售者因无同型号同规格商品、消费者不愿意调换其他型号、规格商品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品，费用由修理者承担，且修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
 非免费服务范围： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修商品型号不符或者涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的商品。 
     非火星人特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
不同产品具体政策 
相机 
 产品通常享有两年免费保修服务，但具体保修期限和细节因产品类别、型号以及购买地区不同而有所差异。 
 即使相机已经过了保修期，无论是行货还是水货，火星人的售后服务中心仍然可以提供维修服务，但修理费用可能较高。 
 购买时可选择支付相应的费用以延长保修期，延保服务在出现问题并将机器送修时生效。 
 
集成灶 
 集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 “包修”与“保修”意义不同，“保修期”只是保证修理，是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”，在此期限内，商家为消费者维修商品，不收取维修费用，但需消费者支付一定的材料费。 
 
打印机 
 “三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的打印机；非火星人打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
集成灶 
 整机三包期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 
集成灶 
 集成灶故障三个月内出现相同故障，免费再次上门服务。 
 
消费者在购买火星人产品时，应详细阅读产品说明书或向销售人员咨询，了解相关的保修细节。为确保准确的保修信息，建议购买时咨询当地火星人服务中心或官方授权的销售点，并妥善保管购机凭证和保修卡。 

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