格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123
格力空调三包服务说明：
一、三包服务范围

1. 时间范围：
- 格力空调等产品的三包服务期限一般遵循国家相关规定，即购买后7日内可退货，15日内可换货，1年内可免费维修。
- 对于全自动洗衣机等空调产品，格力也提供了相应的三包服务，但具体期限可能因产品类型和用途（家庭使用或非家庭使用）而有所不同。

2. 服务内容：
- 在规定的三包期限内，若产品出现质量问题，格力将提供免费维修、换货或退货服务。
- 格力的三包服务涵盖了产品的主要部件和关键功能，确保消费者在购买后能够享受到稳定、可靠的产品体验。

 二、免费与有偿服务界限

1. 免费服务范围：
- 在三包期限内，且非因消费者使用、维护、保管不当等原因造成的损坏，格力将提供免费服务。
- 对于家庭使用的全自动洗衣机，格力提供了整机免费包修三年的服务；非家庭使用的洗衣机则享有整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年的服务。

2. 有偿服务范围：
- 若产品损坏是由于消费者使用、维护、保管不当，或异常电压、火灾等外部原因造成的，格力将实行有偿服务。
- 在三包期限外，或无法提供有效购买凭证和包修凭证的情况下，格力也将提供有偿服务。

 三、售后服务流程

1. 报修：
- 消费者需向格力售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票）。

2. 故障检测与维修：
- 售后服务人员将上门对产品进行故障检测，并判断损坏原因。
- 若属于三包范围内的免费服务，格力将提供免费维修或更换服务；若属于有偿服务范围，则需与消费者进行费用洽谈并达成一致后，再进行维修。

3. 维修后检测与证明：
- 维修完成后，售后服务人员将与消费者一起对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
- 在收费维修后，售后服务网点将开具正式的收费证明和维修记录。

 四、特殊注意事项

1. 保留有效凭证：
- 消费者在购买格力产品后，应妥善保管购买凭证和包修凭证，以便在需要维修或退换货时提供有效证明。

2. 遵守使用规定：
- 消费者在使用格力产品时，应遵守产品的使用规定和安全注意事项，避免因不当使用而造成损坏或安全事故。

3. 及时报修：
- 若产品在使用过程中出现故障或损坏，消费者应及时向格力售后服务网点报修，以便尽快得到维修或更换服务。

格力空调服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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