卡萨帝壁挂炉、锅炉\卡萨帝、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123


卡萨帝产品的服务政策
卡萨帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡萨帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡萨帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡萨帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡萨帝产品服务说明：
在卡萨帝家电的保修政策中，未按说明书操作、人为碰撞以及不可抗力因素导致的损坏通常不属于免费保修范围，具体说明如下：  
 
1. 未按说明书操作  
 不保修情形：若因用户未遵循产品说明书的安装、使用或维护要求（如错误操作、自行拆卸、使用不当电源等）导致故障，厂商不承担免费维修责任。例如，净水机未定期清洗滤芯、洗衣机未按说明放置平稳等情况引发的损坏，需用户自费维修。  
 依据：卡萨帝多款产品（如净水机HR1907B、洗衣机XQB50B178）的说明书明确指出，未按规范操作导致的故障不在保修范围内。  
 
2. 人为碰撞  
 不保修情形：因用户运输、安装、保管不当或意外碰撞造成的损坏（如壁挂炉屏幕碎裂、外壳变形等），属于人为原因，不在免费保修范围内。  
 依据：卡萨帝洗衣机、壁挂炉等产品的保修条款均将“用户不当运输、安装、使用或自行拆卸造成的损坏”列为非保修范围。  
 
3. 不可抗力因素  
 定义：指不可预见、不可避免且无法克服的客观情况（如台风、地震、火灾、异常电压等）。  
 处理方式：  
   台风等自然灾害：卡萨帝曾针对台风受损家电推出临时免费维修政策（如2023年8月针对台风受损家电的免费维修承诺），但明确“因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保”。  
   常规情况：除临时专项政策外，不可抗力导致的损坏通常不在标准保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
 
注意事项  
 保修凭证：享受保修服务需提供有效购机发票，涂改或遗失发票可能影响保修权益。  
 售后服务：若遇故障，建议优先联系卡萨帝官方售后（电话或“卡萨帝服务”公众号），由专业人员检测判定故障原因及保修资格。  
 
如需具体产品的保修细节，可对应产品说明书或通过卡萨帝智家APP查询。

服务热线与响应 
 卡萨帝维修服务电话/总部24小时客服服务热线全天候受理，设立客服中心，顾客不管在哪里，只需拨通电话，即可获得维修业务受理、在线解决、沟通回馈、顾客关怀等一站式售后服务。部分地区售后电话如  9680  6 。 
 服务热线24小时有人值班，城区内10  30分钟做出回应，24小时内安排维修人员与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约，描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：维修技师会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数，客户也可因价格超出预算而放弃维修。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除后，客户可开机验收，直至满意。 
8. 填写凭单与提供保修：维修完成后填写相关凭单，并为维修部位提供保修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 公司正规运作：可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 服务时间：节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
3. 网点覆盖：全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
4. 人员专业：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准，具备丰富的现场设计安装和维修实践经验，以及良好的职业素质和高度责任感。 
5. 收费透明：全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费，维修前主动出示《卡萨帝股份厨卫壁挂炉服务收费手册》，更换配件前告知收费明细、金额。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除客户后顾之忧。如部分维修保修期为三个月、10个月等，配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
7. 服务回访：所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不属于免费维修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
特殊说明 
 如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，壁挂炉出现故障，公司概不负责。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务。外地客户自行送修的，会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
服务流程 
安装流程 
用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致壁挂炉出现坠落、跌倒等现象致使壁挂炉损坏，售后不承担任何责任。 
维修细则 
 用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。 
 具体为：电话报修—上门检查—据实报价—维修故障—提供保修 。 
 
服务特点 
 专业维修团队：卡萨帝拥有专业的维修团队，具备丰富的维修经验和精湛的技能，能快速、准确地诊断并解决壁挂炉故障。 
 原厂配件：维修服务采用原厂配件，保障维修质量，降低故障率。 
 透明报价：实行透明报价，让消费者明明白白消费。 
 定期回访：维修完成后，会定期回访，了解壁挂炉使用情况，评估维修效果。 
 
服务标准 
 严格规范：严格按照公司规定和操作规范确保质量，在作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 收费合理：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 售后保障：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
选择维修服务注意事项 
 选择正规维修点：选择卡萨帝商家授权的维修点，保障维修质量和服务水平。 
 了解维修人员资质：查看维修人员的维修证书和经验，确保其具备维修壁挂炉的能力。 
 比较维修价格：在保证维修质量的前提下，比较不同维修点的价格，选择性价比高的维修服务。 
 询问售后服务：了解维修点的售后服务政策，确保维修后出现问题能得到解决。 

全国卡萨帝售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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