海尔/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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海尔空调三包服务说明：
一、三包政策范围

海尔的三包政策适用于其售出的所有家用空调，包括但不限于烟机、灶具、热水器、洗衣机、冰箱、电视等。这一政策确保了消费者在购买海尔产品后，能够享受到国家“三包”规定及海尔厂家规定的各项服务。

 二、包修政策

1. 保修期限：海尔产品的保修期限根据产品型号和购买时间而定。大部分产品的整机保修期为一年，但部分产品（如部分型号的烟机、热水器等）的保修期可能更长，可达五年。消费者在购买时应关注产品说明书或询问销售人员，以了解所购产品的具体保修期限。
2. 免费维修：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，消费者可以享受免费维修服务。海尔将提供原厂配件进行更换，并确保维修后的产品性能达到出厂标准。
3. 收费维修：保修期外，海尔仍然提供维修服务，但将收取相关费用，包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。具体收费标准可参考海尔官方发布的《海尔股份厨卫空调服务收费手册》。

 三、包换与包退政策

1. 包换政策：在购买海尔产品后，如果发现产品存在质量问题或不符合说明书描述的，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品，或者选择退款。具体更换和退款标准根据具体情况而定。
2. 包退政策：对于存在严重质量问题或不符合销售时说明的产品，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。退货时，消费者需提供有效购机凭证和保修卡。

 四、其他服务承诺

1. 免费上门安装：海尔为消费者提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，并承担相应法律责任）。安装服务由各级服务商提供，确保安装质量和安全。
2. 全国联保：海尔提供全国联保服务，无论消费者在哪里购买的海尔产品，都可以享受到海尔的售后服务。消费者可以通过拨打海尔售后服务电话或访问海尔官网寻求帮助。
3. 售后服务流程：海尔售后服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、维修事宜执行、修理检测及开具正式证明等环节。整个流程公开透明，确保消费者权益得到保障。

 五、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的；
2. 因消费者使用、保管不当造成损坏的；
3. 未经海尔许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
4. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的；
5. 因不可抗力造成损害的。

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5、您的服务信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
海尔服务承诺：
(1)严格按照程序及作规程，确保。
(2)严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务24小时有人值班，10分钟内做出回应。车间及前台接待节日不休息，保用户随到随修建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司收费，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成。
(6)经我中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因或更换配件出现问题，我中心负责返修。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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