日立/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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日立空调三包服务说明：
一、三包期限

1. 吸油烟机、灶具（含电磁灶、电热灶）、消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱：保修五年，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。同时，整机保修五年，主要部件保修十年。
2. 热水器：保修三年，特别注意的是，自2017年5月1日起购买的燃气热水器保修期为五年。

 二、退换货政策

1. 7日内：产品自售出之日起7日内发生了性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。
2. 15日内：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

 三、换货与退货的特殊情况

1. 在三包有效期内：修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
2. 符合换货条件：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。

 四、不属于免费保修范围的情况

在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，以下项目实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（例如：电源、温度、湿度等）等非日立公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 五、其他服务政策

1. 免费上门服务：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务，烟机类产品还提供免费预埋烟管服务。
2. 服务网点：日立拥有1800余家服务网点和6000余名专业服务工程师，提供全方位的服务支持。
3. 幸福服务热线：日立幸福服务热线提供7x24小时电话服务，随时解答消费者的疑问和需求。

日立空调向您做出如下承诺：

1、严格按照空调维修标准、规范进行维修。

2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。

3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工作，确保维修质量。

4、严格执行空调维修工时定额及单价，合理收费。

5、严格执行空调维修质量保证期制度。

6、提供完整、规范、有效的空调维修单证和票证。 

日立空调提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验日立服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，日立服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对日立服务的0抱怨，成为日立所有服务者的共同追求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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