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全国帝马咨询电话:4006-189123


帝马产品的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝马产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
一、使用不当  
指因消费者未按产品说明书要求操作、维护或保管产品导致的故障或损坏，具体包括：  
1. 错误使用：如带电插拔非USB外接壁挂炉、输入不合理电压、未按环境要求使用（如温度过高/过低、潮湿环境等）。  
2. 维护不当：如壁挂炉内物品过多导致过载、长时间不清洁造成散热不良、频繁开关壁挂炉门等。  
3. 保管问题：如因磕碰、进液、异物掉入等导致的损坏。   
 
 
二、非不可抗力  
不可抗力指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、火灾、战争等），而以下情况不属于不可抗力，需用户自行承担责任：  
 意外事件：如交通事故、鼠灾、虫害等非自然力导致的损坏。  
 可预见情况：如供电不稳未使用稳压器、未及时清理灰尘导致短路等。   
 
 
三、非授权拆动  
未经帝马官方许可，由非授权机构或个人进行安装、维修、拆卸或改装产品，包括：  
1. 自行拆解或更换零部件（如主板、压缩机等）。  
2. 第三方维修人员拆动导致的故障或损坏。  
此类情况将丧失原厂三包服务资格，需付费维修。   
 
 
注意事项  
 售后凭证：需提供有效三包凭证及发票，型号不符或涂改将影响服务。  
 有偿服务：符合上述情况时，帝马网点可提供付费维修，收费标准按官方规定执行。  
 
如需进一步协助，可拨打帝马全国统一客服电话  咨询。

帝马服务说明 
1. 保修期限：售后服务提供保修服务的时间，根据购买型号和地区的不同，一般会有不同的保修期限。通常情况下，帝马壁挂炉的主要部件保修期限为一年到三年不等。具体保修期限可以在购买时咨询销售人员或者查询商家保修政策。 
2. 保修内容：在保修期内，如果壁挂炉出现性能问题或者故障，消费者可以享受免费维修服务。维修服务的内容包括更换零件、修复故障、调整设置等。但如果故障是由于人为损坏或者非正常操作导致的，维修费用可能需要消费者自行承担。 
3. 售后支持：除维修服务外，还提供全面售后支持服务。消费者可通过商家售后服务热线、在线客服、售后服务网点等多种渠道获得帮助和支持。在保修期内，若出现问题无法解决，消费者还可享受换新服务或者退换货服务。 
4. 获取售后服务途径 
     联系商家售后服务热线，向客服人员说明问题并预约维修时间。 
     前往当地的售后服务网点，寻求现场维修或者取送修服务。 
     通过在线客服咨询问题，获得解决方案或者技术支持。 
5. 维修服务流程：登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
6. 收费标准（惠州市惠城区为例） 
     基本维修费用：包括上门费（根据距离远近，50  1元不等）、检测费（50元，如检测后无需维修，检测费将全额退还），维修费根据故障类型和维修难度而定，具体价格需咨询当地维修点。 
     零部件更换费用：显示屏根据屏幕尺寸和型号，更换费用在3  10元不等；主板更换费用在5  元不等；电源板更换费用在2  5元不等。 
     保修期内维修费用：在保修期内出现故障，可享受免费维修服务，费用为0元。 
7. 不属于包修范围的情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
帝马壁挂炉 
1. 保修政策：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
2. 售后支持：提供全面售后支持，消费者可通过拨打服务热线等方式获得专业的产品、技术、使用、售后服务等方面的咨询，还能享受在线故障排除、派修、服务预约、投诉处理等服务，同时有免费的产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
3. 维修服务流程：登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
4. 收费说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
5. 不属于包修范围的情况 
     消费者因维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
此外，帝马维修服务还具有以下特点： 
  维修人员专业：维修团队经验丰富，技术过硬，部分上门维修人员有十年以上的专修经验。 
  配件质量有保障：使用原厂配件，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，后期使用因配件引起故障，可无条件返修。 
  服务响应及时：服务热线24小时有人值班，能在规定时间内做出回应，如有的10分钟、30分钟或1小时内出回应，节假日不休，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
  收费透明：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
  服务有回访：安排客服人员定期回访，了解家电使用情况与收费明细。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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