维家壁挂炉、锅炉\维家、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国维家咨询电话:4006-189123


维家产品的服务政策
维家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有维家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维家产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

维家产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
维家产品服务说明：
一、意外因素导致的故障 
 保修范围外：若故障由意外因素（如自然灾害、火灾、电压异常等不可抗力）导致，即使产品在保修期内，也不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（包括上门费、材料费、人工费）。  
 处理建议：联系维家官方售后，说明故障原因，维修人员会根据实际情况提供有偿维修方案，费用透明且需提前与用户确认。 
 
 
二、非授权维修的影响 
 失去官方保修：若产品在保修期内经过非维家授权的第三方维修（包括自行拆解、非官方网点维修），维家官方将不再提供免费保修服务，后续故障需自费处理。  
 风险提示：非授权维修可能使用非原装配件，导致故障扩大或安全隐患，建议仅通过维家官方渠道（官网、客服热线、授权网点）报修，避免权益受损。 
 
 
三、非人为损坏的保修政策 
 保修期内：  
   若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题（如性能故障、零部件自然损耗等），维家提供免费上门维修，包括材料费、人工费及上门费，部分核心部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉电机等）可能享有更长保修期限（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
 保修期外：  
   非人为损坏仍可享受维家官方有偿维修服务，费用根据故障类型、配件成本及地区标准收取，维修前会明确报价，用户同意后再施工。 
 
 
注意事项 
1. 凭证保留：保修需提供购买发票、保修卡等凭证，建议妥善保管。  
2. 官方渠道：通过维家官网、官方客服热线或微信小程序预约维修，避免假冒售后（如虚假客服电话、非授权网点）。  
3. 费用透明：维修前确认收费明细，官方售后承诺无隐藏费用，更换配件需提供明细单据。 
 
如需具体产品保修细则或报修，可通过维家官方渠道查询最新政策。

维修标准制定：维家制定了严格的壁挂炉维修标准，基于一系列严格的准则和要求，确保维修人员具备必要的技能和知识。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 保修范围说明： 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但以下情况不属于保修范围：无有效的三包凭证及上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）；非在大陆（不含港、澳、台地区）销售的商品。 
     从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 维修流程：客户报修故障 > 公司登记受理并派工 > 联系客户上门 > 上门检查故障并报价 > 接受报价，维修 > 填写报修单用户确认签名 > 公司回访客户 > 客户确认维修结果 > 进入保修。 
 
维家壁挂炉 
 服务时间：上门服务时间为周一至周日8:  :，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 服务承诺： 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     服务公开；故障公开；价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内；当需要保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 服务流程：电话报修→上门检查→据实报价→客户确认→实地拆检/修理→零配件修复或更换→装机→调试→维修完毕→提供保修。 
 服务规范： 
     维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，维修人员能及时赶到现场。 
     维修完成后的三个月内客户服务中心会进行跟踪回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 保修政策： 
     产品售出保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予以解决（人为原因除外）。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修3个月，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
 不属于免费维修范围的情况： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非维家服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和维家股份规定的保修期的产品。 
 维修服务流程： 
     联系客服：当壁挂炉出现故障时，拨打维修服务热线或通过商家渠道进行咨询。 
     预约维修：客服人员根据需求预约维修时间，并告知上门维修人员的相关信息。 
     上门维修：维修人员到达现场后，进行初步检测，确认故障原因。 
     维修方案：向用户说明故障原因和维修方案，并告知维修费用。 
     维修执行：按照维修方案进行维修，确保壁挂炉恢复正常运行。 
     质保服务：维修完成后，提供质保服务，确保维修质量。 
全国维家售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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