东芝/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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东芝空调三包服务说明：
一、包修政策

1. 包修期限

 晶弘冰箱（柜）、冷柜、酒柜整机包修一年，主要零部件包修三年。主要零部件包括压缩机组件、继空调、过热保护器、风扇电机、温控器、主控板、显示板、变频板等（具体零部件根据产品类型有所不同）。
 东芝/大松手机主机、随机标配的充空调、数据线等附件，凭有效发货票据及三包凭证，享受一年免费维修。随机标配的电池享受6个月的免费维修，随机标配的外接有线耳机享受3个月的免费维修。
 其他生活空调类产品无有效包修凭证的，按其机身铭牌的有效出厂日期后6个月作为包修期的起始计算日期（具体政策可能因产品类型而异）。

2. 包修有效期计算

 “包修”有效期自开发票之日起计算；如无发票，则以产品生产日期延后三个月为准，收据无效。
 对于无有效包修凭证的产品，按其机身铭牌的出厂日期后一定时间（如3个月或次月1日）作为包修期的起始计算日期。

 二、包换政策

1. 换货条件

 在包修期内，产品出现安全和使用性能故障，且用户拒绝维修时，可以换机。
 产品自售出之日起15日内，发生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以换机。
 对于晶弘空调家用冰箱及冷柜产品，自售出之日起二年内，因产品质量问题而导致的性能故障（如压缩机坏、漏电、内胆开裂、系统内漏）而无法使用的，消费者可选择维修或更换同型号产品。

2. 换货流程

 用户凭有效发货票据及三包凭证，到原购机经销商处或指定的售后服务网点办理换货手续。
 换货后的商品，其包修期自换货之日起重新计算。

 三、包退政策

1. 退机条件

 产品自售出之日起7日内，发生安全和使用性能故障，不能正常工作的，可以退机。
 自售出之日起一年以内，连续二次以上安全和使用性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。
 符合换货条件，但销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。

2. 退机流程

 用户凭有效发货票据及三包凭证，到原购机经销商处或指定的售后服务网点办理退机手续。
 对于已使用过的商品，销售者将按规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间，折旧费收取额度为每日按商品购买价格的万分之五收取。

 四、不在三包范围之列的情况

1. 因运输、使用、操作、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非东芝官方维修网点拆动造成损坏的（包括消费者自行拆动维修的）。
3. 无保修凭证或有效发票及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4. 处理品、已超过包修期的产品。

{东芝空调售后理念}：服务有规定，追求无止境！

{服务宗旨}：用户的需要高于一切！

{服务承诺}：有问必答，有求必应，有问题解决！用户满意是我们更高的工作标准。

{四个认真}：认真对待每一次报修，每次报修回复；

认真做好每一项信息疏理，每个信息反馈至各个环节；

认真分析每一个失误，举一反三避免犯同样的错误；

认真抓好每一个工作细节，为经销商、消费者提供具体实在的服务。

4个主动： {走访客户要主动}，沟通交流要主动}，提供服务要主动}，解决问题要主动}。

东芝空调服务流程：

全市上门、节假日无休、修不好不收费、持证上岗、售后保修。

1、“10分钟响应，全市覆盖、较快30分钟上门”

2、“先报价、后维修、拒绝乱收费 ”

3、“100％原装配件、修不好不收取费用”

4、“正规执照、公司统一售后、有保障”

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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