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诺科产品的服务政策
诺科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有诺科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺科产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
诺科产品服务说明：
一、未按说明书操作 
 保修政策：若因未按说明书操作（如错误安装、擅自拆解、使用不当等）导致损坏，不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 处理建议：联系诺科官方售后（或“诺科服务”公众号），说明情况后，由专业人员检测并提供有偿维修服务。 
 
二、人为碰撞 
 保修政策：人为碰撞、摔打、挤压等导致的损坏（如屏幕碎裂、外壳变形等）属于非质量问题，不在保修范围内。 
 处理建议：需用户自费维修或更换部件。若对损坏原因有异议，可申请第三方权威机构鉴定，依据鉴定结果协商处理。 
 
三、不可抗力因素 
 定义：包括地震、台风、洪水等自然灾害，或战争、政府行为等社会现象。 
 常规政策：不可抗力导致的损坏通常不在默认保修范围内。 
 特殊情况：诺科曾针对特定自然灾害（如2023年台风“杜苏芮”）推出免费维修政策，需在指定时间内（如灾害发生后34天内）通过官方渠道报修，且仅针对可修复的机器，后续衍生问题不享受质保。 
 
注意事项 
1. 保修凭证：维修时需提供购买发票、保修卡等凭证，否则可能影响服务申请。 
2. 售后渠道：建议通过诺科官方售后渠道（电话、公众号或官网）报修，避免非正规维修导致权益受损。 
3. 预防措施：定期保养产品、规范操作可减少故障风险；极端天气时做好家电防护，降低不可抗力影响。 
 
具体情况可拨打诺科客服咨询，以获取最新处理方案。

壁挂炉维修服务说明 
 服务流程： 
     电话报修：拨打24小时统一维修服务热线，客户服务代表提供专业咨询和解答。 
     登记预约：客服就近安排维修网点，按约定时间准时上门。 
     准时上门：维修人员按时到达现场。 
     检查故障：对壁挂炉进行全面检查，确定故障原因。 
     确定费用：向客户说明故障情况和维修所需费用。 
     排除故障：经客户同意后，开始维修，使用从原厂或一级厂采购的正品配件，严格按照维修规范及操作规程进行，确保维修质量。 
     填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
     提供保修：所有经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成机器再次出现故障，负责免费维修。 
 服务保障： 
     24小时服务：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
     快速响应：城区内免费提供上门服务，市区上门仅需30分钟；郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     费用透明：实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策，严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
     专业团队：服务中心员工全部经过专业培训、经验丰富、技术过硬，有工程师团队做技术监督。 
 
壁挂炉维修服务说明 
 服务流程： 
     联系客服：当壁挂炉出现故障时，拨打诺科壁挂炉维修服务热线（*5，页面上有最新联系方式）或通过商家渠道进行咨询。 
     预约维修：客服人员根据需求预约维修时间，并告知上门维修人员的相关信息。 
     上门维修：维修人员到达现场后，进行初步检测，确认故障原因。 
     维修方案：向客户说明故障原因和维修方案，并告知维修费用。 
     维修执行：按照维修方案进行维修，确保壁挂炉恢复正常运行。 
     质保服务：维修完成后，提供质保服务，确保维修质量。 
维修流程 
1. 报修：用户可拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象；也可通过诺科壁挂炉商家微信公众号进行在线报修，关注公众号后进入在线报修界面，填写自己的联系方式和壁挂炉故障情况（包括壁挂炉品牌、型号、故障描述等），提交报修信息后，客服会在24小时内回复用户，并告知维修时间和费用等相关事项。 
2. 安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 电话沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，在此期间请用户保持电话畅通。 
4. 上门检测与报价：维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价，实行先检查故障，再报所需费用，后维修排除的原则。 
5. 维修：用户同意报价后，维修人员开始进行维修，严格按照维修及操作规程执行，确保维修质量。 
6. 回访：客服人员进行电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 三免服务：检测免费、修不好免费、保修免费。 
2. 三公开：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
3. 三省服务：省时，随叫随到服务及时；省心，技术过硬客户放心；省钱，免服务为客户省钱。 
4. 三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
5. 三不修：无安全保障的不修，安全工作放首位；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 其他承诺：严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理，外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修；经维修的诺科产品一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内。 
 
非保修范围 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过保修期的产品。
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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