前锋壁挂炉、锅炉\前锋、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国前锋咨询电话:4006-189123


前锋产品的服务政策
前锋秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有前锋用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
前锋产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

前锋产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
前锋产品服务说明：
一、凭证不符或涂改  
 无法出示有效凭证：如无三包凭证（含发票），或凭证中型号、信息与维修产品不符、存在涂改，可能无法享受免费保修服务。例如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等均要求凭证信息一致且真实有效。  
 
二、非保修情形  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如操作错误、清洁不当、环境不适等）造成的损坏，或不可抗力（地震、火灾等）导致的故障。  
2. 超保修期：产品整机或零部件已超出三包有效期（如壁挂炉整机1年、壁挂炉整机36年等），仅可提供有偿维修。  
3. 非原厂配件或服务：使用非前锋原厂部件、经销商赠送的非原装配件，或由非前锋授权机构/人员安装、维修、拆动导致的损坏。  
 
三、自行拆卸或改装  
 未经前锋公司许可，自行拆卸、改装产品（如私拆壁挂炉外机、改装洗衣机电路等），或非承担三包修理者拆动造成的故障，均不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。  
 
注意事项  
 不同产品保修政策存在差异（如壁挂炉压缩机保修6年、洗衣机整机保修3年等），具体以购买时的保修凭证及官方条款为准。  
 保留完整的发票、三包凭证是享受保修服务的关键，建议妥善保管。  
 
如需进一步确认，可联系前锋官方客服热线或通过售后平台查询具体产品保修细则。

维修服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到前锋产品故障时，拨打对应的服务热线。 
2. 登记预约：客服记录用户的相关信息和故障情况，与用户确定上门时间。 
3. 按时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确认费用：根据故障情况，师傅向用户提供维修所需费用的报价，在用户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术，对产品进行维修，解决故障问题。 
7. 填写笔据：维修完成后，师傅填写维修单据，记录维修情况和费用明细。 
8. 提供保修：维修部位享受一定期限的保修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务政策 
1. 响应时间： 
     壁挂炉维修24小时有人值班，10  20分钟内做出回应。 
     客户报修后，师傅会尽快与用户联系，确认上门时间。 
2. 上门服务：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；市区上门仅需30分钟。 
3. 收费标准： 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费，没有上门费，如用户不维修只收取上门检测费30元。 
     严格执行市物价局和公司的《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
4. 配件选用：从原厂或一级厂采购优质配件，严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
5. 保修服务： 
     经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月或个月（以具体开单据为准）。 
     在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修方负责免费维修。 
6. 其他服务承诺： 
     三免服务：检测免费、修不好免费、保修免费。 
     三公开：服务政策公开、故障点公开、收费标准公开。 
     三省服务：省时（随叫随到服务及时）、省心（技术过硬客户放心）、省钱（免服务为客户省钱）。 
     三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。 
     三不修：无安全保障的不修，安全工作放首位；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 服务内容： 
     咨询解答：客户服务代表提供专业的咨询和解答。 
     上门维修：就近安排维修网点，按约定时间准时上门。 
     原理讲解：维修同时向用户详细讲解产品工作原理及操作过程。 
     使用指导：服务人员主动讲解产品使用常识，指导用户使用。 
     定期回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
     收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的，加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 维修优势： 
     专业团队：拥有专业维修团队，具备丰富维修经验和精湛技能，能快速、准确诊断并解决故障。 
     原厂配件：采用原厂配件，保障维修质量，降低故障率。 
     透明报价：实行透明报价，让消费者明明白白消费。 
 维修流程：电话报修→上门检查→据实报价→维修→提供保修。 


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