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德美拉得产品的服务政策
德美拉得秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有德美拉得用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
德美拉得产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德美拉得产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
德美拉得产品服务说明：
一、凭证不符 
 适用情况：无法出示有效发票或三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、存在涂改（如德美拉得台式电脑、电壁挂炉等产品）。  
 后果：可能无法享受免费保修服务，需付费维修。建议保留购买时的正规发票及三包凭证，确保信息一致。 
 
二、未经德美拉得许可的操作 
 禁止行为：非德美拉得授权机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装，或使用非原厂部件（如台式电脑、壁挂炉等）。  
 后果：由此导致的故障或损坏不在保修范围内，德美拉得不承担维修责任，需用户自行承担费用。 
 
三、非正常环境下使用 
 环境限制：超出产品规定的工作条件，如温度过高/过低、湿度过大、电压不稳、海拔过高、电磁干扰等（如台式电脑、壁挂炉）。  
 后果：可能引发壁挂炉故障，此类损坏不属于免费保修范围，需用户承担维修或维护费用。 
 
注意事项 
 保修例外通用条款：上述情形均属于德美拉得产品保修政策中的“非保修范围”，具体以对应产品的保修说明书为准。  
 建议：使用前仔细阅读产品说明书，通过正规渠道购买并保留凭证，如需维修需联系德美拉得官方授权服务网点。 
 
如有争议，可依据德美拉得官网条款协商解决，协商不成可通过青岛市人民法院诉讼处理（德美拉得网站用户协议约定）。

服务热线：24小时客服热线为  0  10 。设立服务咨询、投诉热线，工作时间为周一至周五8:30  :30。 
 三包服务：全国联保，享受三包服务，质保3年。从产品购买之日起，可享受7日内退货，日内换货。超过日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
     免费维修：在“三包”有效期内，由厂商提供完全免费的维修服务。 
     收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非德美拉得壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按德美拉得壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 维修流程 
    1. 用户向特约的德美拉得壁挂炉售后效劳网点进行报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障查看，确定故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并协商费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中出现争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，和用户一同对产品进行维修检测，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理需更换配件时，应使用德美拉得壁挂炉壁挂炉配件进行替换，旧配件留给用户，不得向用户索取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据的，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由服务网点依据用户报修机器的条码确定。 
 保修政策细则 
     凡购买德美拉得壁挂炉（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
     凡购买德美拉得壁挂炉“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的德美拉得壁挂炉系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
     凡购买德美拉得壁挂炉，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
     其他特定三包政策条款，必须有德美拉得壁挂炉公司出具的书面证明方可有效。 
 维修注意事项 
     通过官网查询正规售后，从壁挂炉说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系壁挂炉经营者获取商家维修人员电话。 
     查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
     查看维修人员是否正规，正规维修人员上门时一般着公司统一服装、佩戴工作牌。 
     了解维修项目收费标准，必要时向商家客服寻求技术支持，了解商家价格收费标准，谨防“虚假维修、过度维修”。 
     索取并留存好维修凭证，维修企业应提供维修服务凭证和收费发票。 
     权益受到侵害依法维权，收集证据先与维修企业协商解决。 
 
德美拉得壁挂炉 
 服务热线：全国24小时报修电话（统一客服售后服务热线），随着用户增多，热线容易占线，需多拨几次。 
 维修服务内容 
     壁挂炉维修：专业壁挂炉技工维修各类品牌壁挂炉，维修保修半年。 
     壁挂炉移机：专业人员专车上门壁挂炉移机，保证制冷制热移机前后一致。 
     壁挂炉安装：专业安装人员安（拆）装各类品牌壁挂炉，免费设计调试，安装辅材免费，保修一年。 
     壁挂炉清洗保养：专业人员上门使用壁挂炉专用清洗剂服务，可减少壁挂炉用电负荷、运行费用和维修费用，延长使用寿命。 
 上门维修服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 

 德美拉得将军壁挂炉保修说明 
     整机免费保修一年（自购买日起，以日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。保修客户须出示购买壁挂炉的发票及保修卡，以确保产品保修期有效。 
     对于免费保修范围外的服务，收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。部分机种保修条款以产品实际保修卡为准，购买时需咨询。 
     报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访对服务评价。 
德美拉得壁挂炉 
 服务承诺 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行。
全国德美拉得售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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