金利集成灶、燃气灶\金利热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金利咨询电话:4006-189123

金利产品的服务政策
金利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金利产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金利产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金利产品服务说明：
一、非人为损坏（保修期内/外） 
1. 保修期内  
    免费维修/更换：若家电在保修期内出现非人为损坏（如质量问题、运输损坏等），可联系金利官方售后，凭购买凭证和保修卡申请免费维修或更换核心部件（如集成灶屏幕、集成灶压缩机等）。需通过专业检测确认故障原因，非人为损坏则由官方承担费用。  
    运输损坏特殊处理：若购买1个月内因运输导致损坏（如屏幕碎裂），可依据三包政策申请退换货。 
 
2. 保修期外  
    自费维修：需承担零件费（如集成灶屏幕费用约为整机价格的60%70%）、人工费及上门费，整体成本可能较高，建议对比新机性价比后决策。  
    官方渠道优先：即使过保，仍建议通过官方售后处理，避免非授权维修导致故障扩大或失去后续保障。 
 
 
二、意外因素损坏（如摔落、磕碰等人为意外） 
 责任认定：意外损坏通常属于人为因素，无论是否在保修期内，均需用户自费维修。官方售后会根据检测结果明确费用（含零件、人工等），部分情况维修成本可能接近新机价格，需综合评估是否维修。  
 维权建议：若对故障原因存疑（如疑似质量问题与意外叠加），可要求第三方专业机构检测，凭报告与官方协商。 
 
 
三、非授权维修的风险与后果 
1. 失去官方保修：保修期内若自行联系非授权第三方维修，可能导致官方保修失效，后续故障需完全自费处理。  
2. 维修质量隐患：非授权维修可能使用非原装配件、技术不规范，导致故障复发或引发安全问题（如电路隐患）。  
3. 费用纠纷：部分非授权机构存在“小病大修”“乱收费”现象（如虚构故障、高价更换零件），且售后无保障，维权难度较高。  
 建议：无论是否过保，优先选择金利官方售后（电话、官网或APP报修），确保维修透明性和配件质量。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：妥善保管购买发票、保修卡，以便保修期内快速维权。  
2. 官方渠道：通过金利客服热线、官方APP或电商平台售后入口报修，避免轻信网络非官方“售后电话”（可能为假冒机构）。  
3. 费用透明：维修前要求明确报价（含零件、人工、上门费），拒绝模糊收费；维修后索取单据和保修凭证（如更换零件的质保期）。  
4. 投诉维权：若遇售后推诿、乱收费或非授权维修纠纷，可向金利总部客服、消费者协会或电商平台投诉。 
 
 
总结  
 非人为损坏（保内）：官方免费维修，需检测确认；  
 意外/人为损坏：自费维修，评估成本后选择官方服务；  
 非授权维修：风险高，可能失去保修且质量无保障，建议避免。  
 
通过官方渠道处理可最大限度保障权益，减少纠纷。

金利不同产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍金利集成灶和部分厨卫产品的三包政策： 
 
金利集成灶三包政策 
1. 保修期限 
     整机保修期为1年，购买后1年内，非人为损坏或质量问题可享受免费维修服务，维修费用由金利承担。 
     主要部件保修期为3年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头等。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光集成灶延保服务可增加2年保修服务。 
2. 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
3. 退换货政策 
     7日无理由退换：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     15日维修选择权：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在三包有效期内，如果集成灶出现性能故障且经过两次修理仍不能正常使用，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
4. 注意事项 
     保修期从开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     以下情况不在三包范围内：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非金利的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
部分金利厨卫产品三包政策 
针对旗下A3小体积集成灶等多款中高端厨卫新品，金利向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 

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