神菱壁挂炉、锅炉\神菱、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神菱咨询电话:4006-189123


神菱产品的服务政策
神菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神菱产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神菱产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
神菱产品服务说明：
一、不可抗力因素导致的损坏 
1. 自然灾害及意外事件  
   如地震、火灾、雷击、台风、洪水等不可抗力因素造成的产品损坏，不在保修范围内。例如，台风导致的家电进水、电路损坏等，即使在保修期内，也需用户自行承担维修费用（特殊临时政策除外，如2023年神菱针对台风受灾家电提供免费检测维修，但后续衍生问题不享受质保）。 
 
2. 外部环境异常  
   因电压不稳、供电异常、极端温度/湿度等非产品自身质量问题导致的故障，不属于保修范围。 
 
 
二、导致保修失效的常见情形 
1. 人为使用不当或维护不当  
    未按说明书安装、操作（如洗衣机使用腐蚀性清洁剂、壁挂炉安装不当导致漏水）；  
    自行拆卸、改装或非官方授权维修（如私拆壁挂炉压缩机、壁挂炉屏幕）；  
    保管不当（如碰撞、摔落、液体泼溅、异物堵塞等物理损坏）。 
 
2. 无法提供有效凭证  
    无三包凭证、有效发票，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    保修期已过（需以购买日期或生产日期计算，部分延保服务需额外购买）。 
 
3. 非原厂部件或软件问题  
    使用非神菱原装配件、未经认证的扩展部件；  
    因盗版软件、病毒或非标准软件导致的故障。 
 
4. 正常损耗与消耗品  
    产品外壳、接插件的自然磨损、老化；  
    随机赠送的附件（如耳机、数据线）、消耗品（如电池、滤芯）通常不在长期保修范围内。 
 
 
三、注意事项 
 保修范围以具体产品为准：不同品类（壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）的保修期限和部件范围不同，例如神菱壁挂炉主要部件保修312年，洗衣机部分型号提供终身保修（需符合条件），具体需产品保修卡或咨询官方客服。  
 官方渠道维修：保修期内建议通过神菱官方客服或授权网点维修，避免自行处理导致保修失效。  
 延保服务：部分产品可购买延长保修，覆盖原厂保修期外的故障，但仍不包含人为损坏和不可抗力因素。 
 
 
神菱在维修方面依靠自身雄厚的技术力量和专业知识，以真诚、热情、亲切的服务态度解决顾客难题。树立顾客至上的行动指南，从顾客角度思考问题，急顾客之所急，想顾客之所想，坚持以高效率、高质量为服务标准，确保为每个需要维修的顾客提供最好的服务。 
 
壁挂炉维修服务 
 服务热线：神菱壁挂炉全国售后服务热线号码为  0  10 ，提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 服务承诺： 
     贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在“三包”有效期内，若产品属于本身质量问题，且顾客持有购买神菱壁挂炉的发票，能证明该产品的故障属于质量问题（证明需由神菱规定的维修中心或者其它神菱所认可的专业机构出示），厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非神菱壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 维修注意事项： 
     通过官网查询正规售后，从壁挂炉说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系壁挂炉经营者获取商家维修人员电话。 
     查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
     查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时一般着公司统一服装、佩戴工作牌。 
     了解维修项目收费标准，必要时向商家客服寻求技术支持，了解商家价格收费标准，谨防“虚假维修、过度维修”。 
     索取并留存好维修凭证，维修企业应提供维修服务凭证和收费发票。 
     若权益受到侵害，收集好证据，先与维修企业协商解决。 
 
壁挂炉（壁挂炉、壁挂炉等）维修服务 
 服务网络：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款。 
 服务流程：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现的问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打商家客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 常见故障维修： 
     壁挂炉：包括不制冷（热）、遥控失灵、开机显示错误代码、不通电、内机渗水、开机不启动、自动跳闸、外机不启动、制冷效果不好、清洗、消毒、加雪种、维护保养、安装、拆装移机等。 
     壁挂炉：不制冷、壁挂炉漏水、不密封、不通电、显示错误代码、不保鲜、自动跳闸、制冷效果不好、加雪种、维护保养等。 
 不属于包修范围情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
     无包修凭证或有效购买凭证。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
     处理品、已超过包修期的产品。 

全国神菱售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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