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全国佳歌咨询电话:4006-189123

佳歌产品的服务政策
佳歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有佳歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佳歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佳歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
佳歌产品服务说明：

佳歌产品在以下情形下通常不属于免费保修范围，具体以各产品保修条款为准：  
 
一、三包凭证不符或涂改  
所有佳歌产品（如集成灶、洗衣机、集成灶、集成灶等）均要求保修时出示有效三包凭证（含发票）。若三包凭证型号与维修产品型号不符，或凭证存在涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
二、自行拆卸或改装  
未经佳歌公司许可，自行修理、拆卸产品，或由非承担三包修理者拆动（如私自改装电路、结构，或找非官方授权人员维修），导致的损坏不属于保修范围，需付费维修。  
 
三、其他常见非保修情形  
1. 使用/维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 无有效凭证：无法出示三包凭证及有效发票，且产品已超出出厂日期推算的保修期限（部分产品无发票时按出厂日期后3个月计算保修期）。  
3. 超保修期：产品已超过三包有效期（如集成灶整机1年、洗衣机整机3年等，具体以产品型号为准）。  
4. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或不可抗拒力导致的损坏。  
5. 商用/特殊机型：公用机、投币式/I卡洗衣机等特殊机型，保修期限通常短于家用机型（如整机保修3个月）。  
 
建议妥善保管购机发票和三包凭证，维修时联系佳歌官方售后，避免自行操作影响保修权益。具体产品保修细节可查询佳歌服务公众号或拨打官方客服热线确认。


根据国家相关法律法规和政策，佳歌电子制定了相应的三包政策，以确保消费者权益得到保障。以下是佳歌产品官方三包政策服务说明：
 
1. 三包有效期：佳歌产品的三包有效期通常为一年，从购买之日起计算。在三包有效期内，如果产品出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机的服务。
 
2. 保修范围：佳歌产品的保修范围包括因产品质量问题导致的故障，但不包括人为损坏、进水、跌落等情况。消费者在使用过程中应尽量避免集成灶进水、跌落等情况，以免影响保修。
 
3. 保修流程：消费者在发现产品故障后，应尽快联系佳歌客服，了解当地维修点信息，并携带购买凭证、产品、包装盒、充电器、数据线等材料前往指定的佳歌维修点进行保修。工作人员会对产品进行检查，确认是否属于保修范围，并进行相应的维修或更换。
 
4. 服务承诺：佳歌电子秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标。公司组建了应急维修服务队，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场进行维修和更换。同时，公司提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。
 
5. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。
 
6. 维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。
 
7. 注意事项：消费者请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏。同时，请勿使用未经佳歌授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系佳歌，公司将提供专业的处理意见。
 
以上就是佳歌产品官方三包政策服务说明的主要内容。消费者在享受服务时，应妥善保管好保修卡，以便在保修过程中提供有效凭证。同时，消费者应了解自己的权益，如在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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