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利雅路产品的服务政策
利雅路秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有利雅路用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
利雅路产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

利雅路产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
利雅路产品服务说明：
一、非人为损坏（保修期内） 
 免费维修：若产品在保修期内出现非人为质量问题（如性能故障、零部件自然损坏等），利雅路提供免费上门维修服务，包含材料费、人工费及上门费（依据产品类型，壁挂炉整机通常保修3年，主要部件如压缩机可能长达10年；洗衣机整机保修13年，具体以保修卡或说明书为准）。 
 凭证要求：需提供购机发票或产品条码（无发票时按生产日期后推3个月计算保修期，无条码则可能无法享受免费服务）。 
 
 
二、意外因素导致损坏 
 非保修范围：因意外事故（如火灾、水灾）、运输/安装不当、自行拆卸、使用环境异常（如电压不稳） 等导致的损坏，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（包括上门费、材料费、人工费）。 
 处理方式：可联系利雅路官方售后进行有偿维修，维修前会明确报价，用户同意后再施工。 
 
 
三、非授权维修的影响 
 失去官方保修：若产品在保修期内经过非利雅路授权的第三方维修（包括自行拆解、更换非原厂配件），利雅路官方将终止保修服务，后续故障需完全自费维修。 
 风险提示：非授权维修可能因技术不规范导致二次损坏，建议优先选择利雅路官方售后（通过官网或客服电话查询正规网点），避免影响保修权益。 
 
 
四、售后流程与建议 
1. 报修渠道：通过利雅路官网、官方客服电话或线下授权门店报修，描述故障现象后，客服会安排维修人员上门。 
2. 费用透明：保修期外或非保修范围内的维修，费用需用户承担，维修前师傅会出示收费标准，确认后再操作，避免“天价维修费”纠纷。 
3. 维权依据：若对售后处理不满，可保留维修单据、沟通记录等凭证，通过利雅路总部客服或消费者协会进一步反馈。 
 
 
总结 
 非人为损坏+保修期内：免费维修（需凭证）。  
 意外因素/非授权维修：需自费，且非授权维修可能丧失保修。  
建议优先通过官方渠道维修，确保服务质量和权益保障。具体政策可产品保修卡或咨询利雅路客服（官网：）。

服务流程 
1. 电话预约：用户拨打电话报修，描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 上门检查：维修人员按照预约时间准时到达，在方便开机的情况下，先实验壁挂炉故障，排查出大体故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：在正式排除故障之前，向用户报告故障原因，并报出维修所需费用。 
5. 开始维修：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直至故障消失，维修后让客户开机检查。 
6. 维修后开保修单：用户验收完维修才算完成，为用户开具收费单据与保修卡。 
7. 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
2. 服务规范：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；服务热线24小时有人值班，及时做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保障用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 远程服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除机器故障，力求当天完成维修。 
6. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。部分网点保修期为3个月，客户在该中心维修过机器，凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享用维修费半价优惠。 

 维修细则 
    1. 用户向特约的利雅路壁挂炉售后效劳网点进行报修，若在保修期需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。若非保修期，需向用户提供收费标准并协商费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看能否正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用利雅路壁挂炉壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
    6. 对丢失有效购买凭据，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或许由效劳网点依据用户报修机器的条码确定。 
 维修注意事项 
    1. 通过官网查询正规售后，从壁挂炉说明书或售后服务手册上查找商家售后服务联系方式，或直接联系壁挂炉经营者获取商家维修人员电话，勿轻信网上搜索的所谓“商家维修”。 
    2. 查询维修企业营业执照，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询。 
    3. 查看维修人员是否正规，正规家电维修人员上门时一般会着公司统一服装、佩戴工作牌。 
    4. 了解维修项目收费标准，确认维修企业和维修人员身份后，详细了解维修项目收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时向商家客服寻求技术支持并了解商家价格收费标准，谨防“虚假维修、过度维修”。 
    5. 索取并留存好维修凭证，家电维修企业应提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 
    6. 权益受到侵害依法维权，若遇到小病大修、小件大换、漫天要价等侵权行为，收集好证据，先与维修企业协商解决。 

不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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