潮邦集成灶、燃气灶\潮邦热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123

潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、潮邦产品使用不当的界定及后果  
，使用不当通常指未按说明书要求操作、维护或保管产品，具体包括：  
1. 操作错误：如带电插拔非USB外接集成灶（电脑）、频繁开关集成灶门导致过载跳闸、集成灶内物品过多堵塞散热等。  
2. 环境不当：将产品置于温度过高/过低、潮湿、粉尘多的环境（如扫地机用于装修环境清洁），或供电不稳（电压过高/过低、电线老化短路）。  
3. 维护缺失：长期不清洁集成灶导致散热不良、集成灶滤网未定期清洗引发故障等。  
 
后果：使用不当可能缩短产品寿命（如集成灶设计寿命10年，保养不当可能不到10年损坏），且不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。 
 
 
二、非不可抗力因素的范围  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、火灾、雷击等自然灾害，或国家政策调整。  
非不可抗力则包括：  
 人为因素：操作失误、进液、磕碰、鼠灾虫害等（如集成灶因搬运磕碰导致故障）。  
 环境问题：非极端天气的温湿度变化、供电不稳（可通过稳压器解决）、灰尘堵塞等。  
 第三方行为：非授权维修、使用盗版软件或非原厂部件等。  
 
此类情况导致的产品损坏，不在潮邦官方保修范围内。 
 
 
三、非授权拆动的风险及责任  
非授权拆动指由非潮邦官方授权的机构或人员进行安装、维修、拆卸或改装产品，包括：  
1. 自行拆修：用户擅自打开集成灶内胆、集成灶外机等部件。  
2. 第三方处理：找非官方维修人员修理，或使用非原厂配件（如更换非潮邦认证的集成灶压缩机）。  
 
风险与后果：  
 失去保修资格：非授权拆动导致的故障，潮邦不承担免费维修责任，需付费维修。  
 安全隐患：非专业操作可能引发电路短路、部件损坏，甚至触电、火灾等危险（如集成灶非官方安装可能导致氟利昂泄漏）。  
 品质无保障：非授权渠道可能使用翻新件、假冒部件，影响产品性能和寿命（如非授权店铺销售的“潮邦产品”可能为翻新产品）。 
 
 
总结建议  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清洁集成灶、集成灶滤网），避免过载、潮湿等不良环境。  
2. 官方服务：维修、安装务必联系潮邦授权服务商，保留保修卡和发票，确保服务合规。  
3. 渠道正规：购买潮邦产品选择官方授权店铺，避免非授权渠道的假冒、翻新风险，保障售后权益。  
 
若因上述非保修情形导致故障，可联系潮邦官方付费维修，费用按潮邦规定标准执行。

潮邦不同产品的官方三包政策有所不同，以下为你详细介绍潮邦集成灶和潮邦集成灶的官方三包政策： 
潮邦集成灶 
 保修期限： 
     整机保修期为1年，自开具发票之日起计算，若发票丢失则从生产日期延后90天计算。 
     主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器、主板、屏幕、高频头、大型集成电路等）保修期为3年。 
     部分型号（如E8系列）可通过官方渠道申请延长6个月保修；激光集成灶延保服务可增加2年保修。 
 保修范围：免费保修仅限非人为损坏或质量问题，因使用不当或未遵循说明书导致损坏需自行承担。主要部件在保修期内损坏可免费更换。 
 退换货政策： 
     7日无理由退换：购买后7日内，若发现质量问题可无理由退货、换货或修理。 
     15日维修选择权：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     在整机三包有效期1年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品；但如果选择退换货，需要支付购买价格每天千分之一的折旧费。 
 其他说明：三包服务需凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务；因配套产品故障引起不能正常使用，仅承担对故障的硬件修复；经销商捆绑销售的商品，由经销商自行保修。 
 
潮邦集成灶 
 潮邦集成灶整机保修6年，主要部件保修也是6年。一般情况下小的问题，只要不是人为故意损坏，都是免费更换；但若是人为原因，则按照收费标准收费。 
 上门维修时需出示购买发票才可进行免费维修。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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