蓝炬星集成灶、燃气灶\蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国蓝炬星咨询电话:4006-189123

蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
蓝炬星产品服务说明：
一、非人为损坏 
 保修期内：若产品在保修期内出现非人为质量问题（如性能故障、零部件自然损坏等），可享受免费上门维修，包括材料费、人工费及上门费，具体保修期限以产品说明书或保修卡为准（如集成灶整机通常保修3年，主要部件可能长达10年）。 
 保修期外：需支付有偿维修费用（含上门费、材料费、人工费），维修前会明确报价，用户同意后再进行维修。 
 
二、意外因素导致损坏 
 不享受免费保修：因意外因素（如跌落、碰撞、火灾、自然灾害等）或人为操作不当（如自行拆卸、使用非标准配件）造成的损坏，即使在保修期内，也需自费维修，费用根据故障情况收取。 
 
三、非授权维修的影响 
 失去官方保修资格：若产品经非蓝炬星授权的第三方拆修或改装，将不再享受官方保修服务，后续故障需完全自费处理。 
 风险提示：非授权维修可能使用非原装配件，导致性能下降或二次损坏，建议通过蓝炬星官网、官方客服热线等正规渠道预约维修，避免权益受损。 
 
注意事项 
1. 保留凭证：保修需出示购买发票、保修卡等凭证，非正规渠道购买的产品（如无码机、翻新机）可能无法享受官方售后。 
2. 服务流程：通过官方渠道报修后，维修人员会上门检测并报价，用户确认后再维修，确保收费透明（无隐藏费用）。 
 
如需具体服务，可访问蓝炬星官网或拨打官方客服热线查询。


蓝炬星产品涵盖集成灶、集成灶、集成灶等多个领域，不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 保修政策： 
     普通RT彩电产品按国家“三包”规定，整机免费保修一年，主要部件（显像管、高频头、行输出变压器、集成电路）免费保修三年。 
     背投、液晶、等离子产品整机（含其主要部件）保修一年，2016年2月20日以后用户购买的液晶、等离子产品，显示屏质保3年，其他部件按国家三包规定执行。 
 退换机政策： 
     按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，自用户购机之日起（以本机有效正式购货发票的购货日期为准）7日内可以选择退机、换机或修理；自用户购机之日起15日内可以选择换机或修理。 
     不符合退机条件的退机，不能受国家“三包”法的保护。如用户要求退机，按规定公司应收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。 
     彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
 免费保修、安装政策： 
     蓝炬星彩电产品的保修期从该产品的购机之日起开始计算。 
     对于降价销售的样机、等级机（以发票为准）不退不换，降价部位不予保修，公司只对性能故障承担保修责任。 
     购买蓝炬星液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务，安装服务内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。 
     若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的，如需要重新安装或移机，公司将实施收费安装（不含运输服务）。 
     对于安装过程中用户需要另外增加附件（如产品购买时的价格不含该附件），公司将收取相应附件费用。 
 不属于保修的范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，如未按使用说明书的要求、异物进入而造成故障和损坏。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的，三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改。 
     因不可抗拒力造成损坏的，如由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。 
     非本公司所制造的产品而引起的故障（如外接集成灶漏电导致产品损坏等）。 
     一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障。 
     消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
 
集成灶 
 服务网络：已打造了两大呼叫中心、50家服务商、30家服务处和4个大区后台，共同构成了庞大的服务网络体系，确保在售后服务上的快速响应和高效执行。 
 服务团队：售后团队由30名五星工程师和10名国家高级认证技术专家组成，具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速准确地判断和解决各种集成灶故障。 
 三包政策：严格执行国家“三包”政策，一地购机，全国联保。 
     30天包退、365天包换：用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。 
     商品范围：大家电（集成灶、厨卫电器）及生活电器。 
     服务效期：用户收货（系统显示送货服务完成之日）次日起算。 
 不属于“三包”范围： 
     消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装导致的产品问题或拆卸修理的）。 
     无有效发票或购买证明的，且无法证明属于保修期内的。 
     包修凭证与实物不符或涂改的。 
     由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素，而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因使用不当导致生锈的不给予保修。 
 
集成灶 
 保修政策：全国联保，享受三包服务。 
 质保时间：整机1年，主要部件3年。 
 不提供免费修理、换货、退货的情况： 
     无法同时出示购货发票或保修凭证，或保修凭证上与所维修产品的型号、机身编号不符或涂改。 
     在蓝炬星白家电指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 
     未按使用说明书的要求使用、维护、保管、异物进入而造成的故障和损坏。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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