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乐天产品的服务政策
乐天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有乐天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
乐天产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

乐天产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
乐天产品服务说明：
1. 凭证不符  
 适用范围：包括壁挂炉、壁挂炉、智能扫地机、电脑等产品。  
 具体情形：  
   无法出示有效发票、三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
   部分产品（如壁挂炉）若仅提供收据，可能影响保修期限（收据通常保修12年，发票可延长至26年）。  
 例外说明：若产品信息已录入乐天全国联网系统，即使凭证丢失，部分情况下仍可依据系统记录保修。 
 
2. 未经乐天许可的维修/拆动  
 适用范围：所有乐天产品（如壁挂炉、洗衣机、扫地机等）。  
 具体情形：  
   由非乐天授权机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如自行更换部件、非官方渠道维修）。  
   使用非出厂标配部件（如第三方配件）导致故障。  
 后果：此类情况将直接丧失免费保修资格，需付费维修。 
 
3. 非正常环境下使用  
 适用范围：壁挂炉、扫地机、电脑等对环境敏感的产品。  
 具体情形：  
   环境因素：温度过高/过低（如壁挂炉超出35~60℃宽温域范围）、湿度过高/干燥、海拔异常、供电不稳、电磁干扰、静电或电压输入不合理。  
   使用场景：将家用产品用于商业环境（如扫地机用于装修、粉尘环境）、未按说明书操作（如带电插拔壁挂炉、错误维护）。  
   意外/人为损坏：进液、磕碰、异物掉入、鼠灾虫害等导致的故障。  
 特别说明：正常损耗（如外壳磨损、部件老化）也不在保修范围内。 
 
 
总结  
以上三种情况均属于乐天产品保修条款中的“免责情形”，若发生此类问题，用户需自行承担维修费用或无法享受免费服务。建议使用产品时保留完整凭证、通过官方渠道维修，并严格按照说明书要求的环境和方式使用，以保障自身权益。

通用服务说明 
 服务热线：乐天售后服务电话号码24小时客服热线为，此电话为全国报修客服热线，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打报修电话：用户首先需要拨打乐天售后服务热线，描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
    2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
    3. 维修与验收：在客户同意维修及费用的前提下进行维修，维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息，用户可进行验收。 
 服务特点： 
    1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
    2. 快速响应：用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
    3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
    4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。 
 
不同产品具体说明 
乐天壁挂炉 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）；若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修范围： 
    1. 产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
    2. 产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
    3. 产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
    1. 在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系乐天客服热线或前往乐天售后服务网点进行维修或更换。 
    2. 对于需要上门服务的维修项目，乐天将派遣专业技术人员进行现场维修。 
    3. 对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至乐天指定的售后服务网点，乐天将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及乐天产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修期限内外的服务费用：在保修期内，乐天将提供免费的维修或更换服务；若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用，具体费用标准请参考乐天商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系乐天客服热线或前往乐天售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据乐天提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至乐天指定的售后服务网点。 
    4. 乐天收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，乐天将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，乐天将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
  
 售后服务电话：。 
 售后流程： 
    1. 用户需求向特约的乐天壁挂炉售后效劳网点进行报修，在保修期之中，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
    2. 修理人员上门之后对产品进行毛病的查看，断定毛病的原因，非保修期需向用户提供收费标准，和用户进行费用的洽谈，用户同意后进行修理事宜。 
    3. 若修理过程中修理人员和用户发生争议，修理人员需向公司进行反响，由公司出面进行和谐处理。 
    4. 修理完毕之后，修理人员和用户一同对产品进行修理检测，查看是否能够正常运用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应运用乐天壁挂炉壁挂炉配件进行替换，所发生的旧配件应留给用户，不得向用户讨取旧件，不得将收费修理而发生的旧件退到出售公司。 
 包修政策： 
    1. 凡购买乐天壁挂炉家用乐天壁挂炉（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起。 
    2. 凡购买乐天壁挂炉“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起。 
    3. 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的乐天壁挂炉系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
    4. 凡购买乐天壁挂炉，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起。 
    5. 其他特定三包政策条款，必须有乐天壁挂炉公司出具的书面证明方可有效。 
 不属于三包范围情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非乐天壁挂炉公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）。 
    3. 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 已超过包修期的产品。 
 包换政策： 
    1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
    2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 退机折旧费规定： 
    1. 对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
    2. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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