瑞能壁挂炉、锅炉\瑞能、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国瑞能咨询电话:4006-189123


瑞能产品的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞能产品服务说明：
一、使用不当 
指消费者因未按说明书要求操作、维护或保管产品导致的故障或损坏，例如： 
 壁挂炉：放置环境温度过高/过低、潮湿，或内部物品过多导致过载跳闸、散热不良（如所述）。 
 洗衣机：自行拆解、承重超过额定范围，或因操作失误引发安全问题（如中提及的非规范使用风险）。 
 壁挂炉/其他家电：错误插拔电源、未定期清洁导致部件损坏等（如、）。 
 
二、非不可抗力 
不可抗力需满足“不能预见、不能避免、不能克服”的条件（如地震、洪水、战争等，），以下情况不属于不可抗力，用户需自行承担责任： 
 供电不稳、电压异常（非自然灾害导致）。 
 日常使用中的意外磕碰、液体泼溅、鼠虫破坏等。 
 市场环境变化、政策调整等非自然事件。 
 
三、非授权拆动 
未经瑞能官方许可的维修或拆动，包括： 
 自行拆解产品或更换零部件（如）。 
 由非瑞能授权的第三方机构/人员维修（如）。 
 拆动导致的故障（如线路损坏、部件失效），即使在保修期内，也需付费维修。 
 
处理建议 
1. 免费服务前提：需提供有效三包凭证（含发票），且故障属于产品质量问题，未因上述情况损坏。 
2. 付费服务：若符合上述非免费范围，用户同意后，瑞能网点可提供有偿服务，收费按公司标准执行。 
3. 售后咨询：可拨打瑞能全国统一客服电话，由客服协助判断故障原因及服务范围。 
 
建议日常使用中严格遵循说明书操作，保留三包凭证，维修时选择官方授权渠道，以保障自身权益。

瑞能通用产品维修服务 
产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。其全国报修客服热线为，全年3天、7 * 24小时为用户提供及时、专业的维修服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打报修电话：用户需描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
    2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
    3. 维修与验收：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 服务特点： 
    1. 全天候服务：提供全天候24小时服务，确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
    2. 快速响应：用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
    3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
    4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。 

服务准则 
1. 登记预约：拨打热线后，需描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，更利于快速上门服务。之后根据您的时间安排和调度安排商量上门服务时间。 
2. 准时上门：师傅按照约定时间携带专业壁挂炉上门。 
3. 检查故障：师傅会先实验壁挂炉故障，通过测试和排查，检查出大体故障原因。 
4. 确定费用：报告故障原因，并预算维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修。全部费用需在实际服务时与客户沟通确认。 
5. 排除故障：若客户同意维修，师傅便开始正式排除故障，直至故障消失。 
6. 填写凭单：维修完成后，会留下服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
7. 提供保修：所维修的壁挂炉均有保修，具体保修期限以开单据为准，一般经维修的机器保修3个月到1年。 
 
服务保障 
1. 先行赔付：每笔订单均有专属跟进，保障切身利益。 
2. 价格透明：服务与配件明码标价，绝无隐性消费。 
3. 安全快捷：全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修。 
4. 专业团队：服务团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。售后团队经验丰富、技术精湛，能针对各种故障有效解决。 
5. 贴心服务：提供服务时，会详细讲解产品工作原理及操作过程；服务后会主动讲解产品使用常识，指导使用；服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
瑞能燃气灶维修服务 
 服务流程：登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务特点： 
    1. 市区上门仅需30分钟。 
    2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
    3. 上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

全国瑞能售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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