史麦斯壁挂炉、锅炉\史麦斯、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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史麦斯产品的服务政策
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有史麦斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
史麦斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

史麦斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
史麦斯产品服务说明：
一、非人为损坏（保修期内/外） 
1. 保修期内  
    免费维修/更换：若家电在保修期内出现非人为损坏（如质量问题、运输损坏等），可联系史麦斯官方售后，凭购买凭证和保修卡申请免费维修或更换核心部件（如壁挂炉屏幕、壁挂炉压缩机等）。需通过专业检测确认故障原因，非人为损坏则由官方承担费用。  
    运输损坏特殊处理：若购买1个月内因运输导致损坏（如屏幕碎裂），可依据三包政策申请退换货。 
 
2. 保修期外  
    自费维修：需承担零件费（如壁挂炉屏幕费用约为整机价格的60%70%）、人工费及上门费，整体成本可能较高，建议对比新机性价比后决策。  
    官方渠道优先：即使过保，仍建议通过官方售后处理，避免非授权维修导致故障扩大或失去后续保障。 
 
 
二、意外因素损坏（如摔落、磕碰等人为意外） 
 责任认定：意外损坏通常属于人为因素，无论是否在保修期内，均需用户自费维修。官方售后会根据检测结果明确费用（含零件、人工等），部分情况维修成本可能接近新机价格，需综合评估是否维修。  
 维权建议：若对故障原因存疑（如疑似质量问题与意外叠加），可要求第三方专业机构检测，凭报告与官方协商。 
 
 
三、非授权维修的风险与后果 
1. 失去官方保修：保修期内若自行联系非授权第三方维修，可能导致官方保修失效，后续故障需完全自费处理。  
2. 维修质量隐患：非授权维修可能使用非原装配件、技术不规范，导致故障复发或引发安全问题（如电路隐患）。  
3. 费用纠纷：部分非授权机构存在“小病大修”“乱收费”现象（如虚构故障、高价更换零件），且售后无保障，维权难度较高。  
 建议：无论是否过保，优先选择史麦斯官方售后（电话、官网或APP报修），确保维修透明性和配件质量。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：妥善保管购买发票、保修卡，以便保修期内快速维权。  
2. 官方渠道：通过史麦斯客服热线、官方APP或电商平台售后入口报修，避免轻信网络非官方“售后电话”（可能为假冒机构）。  
3. 费用透明：维修前要求明确报价（含零件、人工、上门费），拒绝模糊收费；维修后索取单据和保修凭证（如更换零件的质保期）。  
4. 投诉维权：若遇售后推诿、乱收费或非授权维修纠纷，可向史麦斯总部客服、消费者协会或电商平台投诉。 
 
 
总结  
 非人为损坏（保内）：官方免费维修，需检测确认；  
 意外/人为损坏：自费维修，评估成本后选择官方服务；  
 非授权维修：风险高，可能失去保修且质量无保障，建议避免。  
 
通过官方渠道处理可最大限度保障权益，减少纠纷。

 服务热线：史麦斯售后服务24小时热线全国维修电话为 ，全年3天、7×24小时为用户提供及时、专业的维修服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打报修电话：用户描述产品的型号、故障现象以及详细地址。 
    2. 故障检查与报价：技术人员会根据预约时间上门进行故障检测，并根据故障问题给出维修报价。 
    3. 维修与验收：维修完成后会提供详细的维修凭证，包括故障原因、维修结果、费用等信息。 
 服务特点： 
    1. 全天候服务：确保用户在任何时候遇到问题时都能得到及时的帮助。 
    2. 快速响应：用户报修后，客服会在30分钟内响应，并尽快安排技术人员上门服务。 
    3. 透明收费：维修费用会根据实际情况进行报价，并在维修完成后与客户确认，确保收费透明合理。 
    4. 保修政策：对于同一性质的故障，保修期内提供免费维修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以旧充新的使用。 
    3. 维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
    4. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。 
史麦斯燃气灶 
 服务流程： 
    1. 登记预约：用户报修后登记相关信息。 
    2. 准时上门：市区上门仅需30分钟。 
    3. 检查故障：师傅对燃气灶进行检测。 
    4. 确定费用：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 排除故障：进行维修操作。 
    6. 填写凭单：记录维修情况。 
    7. 提供保修：对维修部位提供保修服务。 
 服务承诺： 
    1. 选用配件方面严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    2. 作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    3. 接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
    4. 服务公开，故障公开，价格公开。 
    5. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    6. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    7. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    8. 进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    9. 有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。
服务保障 
1. 先行赔付：每笔订单均有专属跟进，保障切身利益。 
2. 价格透明：服务与配件明码标价，绝无隐性消费。严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 安全快捷：全城实现基于地理位置的预约服务，工程师就近安排，快捷上门维修服务。 
4. 服务时间：24小时服务，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。上门维修时间一般为周一至周日8:  : （部分地区如马鞍山为8:  : ）。 
5. 配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用，使用高质量的备件和零部件，与多个知名厂商合作，确保提供原厂备件或高质量的替代品。 
6. 保修政策 
     经维修中心维修的机器一律实行保修。在产品三包期内（史麦斯燃气灶三包期限为一年），可提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式解决产品故障或使用指导；如出现严重性能故障无法修复，免费更换新机。每次维修后，维修人员会进行详细维修记录。 
     实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
注意事项 
 交易前仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，签订合同或相关协议前，谨防以预付定金、汇款等方式实施的诈骗。 
 为保障合法权益和服务质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏；请勿使用未经史麦斯授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全；若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 

全国史麦斯售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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