凡帝都壁挂炉、锅炉\凡帝都、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凡帝都咨询电话:4006-189123


凡帝都产品的服务政策
凡帝都秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝都用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凡帝都产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝都产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凡帝都产品服务说明：

凡帝都产品在以下情形下通常不属于免费保修范围，具体以各产品保修条款为准：  
 
一、三包凭证不符或涂改  
所有凡帝都产品（如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉、壁挂炉等）均要求保修时出示有效三包凭证（含发票）。若三包凭证型号与维修产品型号不符，或凭证存在涂改，将无法享受免费保修服务。  
 
二、自行拆卸或改装  
未经凡帝都公司许可，自行修理、拆卸产品，或由非承担三包修理者拆动（如私自改装电路、结构，或找非官方授权人员维修），导致的损坏不属于保修范围，需付费维修。  
 
三、其他常见非保修情形  
1. 使用/维护不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、电压不稳等）造成的损坏。  
2. 无有效凭证：无法出示三包凭证及有效发票，且产品已超出出厂日期推算的保修期限（部分产品无发票时按出厂日期后3个月计算保修期）。  
3. 超保修期：产品已超过三包有效期（如壁挂炉整机1年、洗衣机整机3年等，具体以产品型号为准）。  
4. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或不可抗拒力导致的损坏。  
5. 商用/特殊机型：公用机、投币式/I卡洗衣机等特殊机型，保修期限通常短于家用机型（如整机保修3个月）。  
 
建议妥善保管购机发票和三包凭证，维修时联系凡帝都官方售后，避免自行操作影响保修权益。具体产品保修细节可查询凡帝都服务公众号或拨打官方客服热线确认。


凡帝都作为知名品牌，为消费者提供了涵盖售前、售中、售后的全方位商家规范服务，以下为你详细介绍： 
售前服务 
严格把控从市场调研、产品设计、零部件采购、产品生产组装到产品出厂的全过程，所有产品都经过严格的可靠性试验后才批量生产，提出“不拿用户当试验品”的口号。以凡帝都燃气灶为例，实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
售中服务 
各地销售公司、经销商和特约服务单位，在消费者购买凡帝都产品前为其提供全方位的技术咨询及设计服务；在购买产品后，提供专业化的安装与调试服务，指导消费者正常使用产品，还能根据使用单位的需求为其培养专业的壁挂炉管理人员。  
售后服务 
服务体系与覆盖范围 
拥有专业的售后服务团队，覆盖全国各地的服务中心，在全国范围内设立了多个服务中心，并不断扩大服务覆盖范围，无论是城市还是乡村，消费者都能享受到凡帝都的售后服务。全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
响应速度 
  电话客服7 * 24小时服务，一分钟报修，三分钟响应，快速上门。 
  燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时响应。 
  凡帝都燃气灶接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。 
服务质量 
  服务中心拥有专业的维修团队，具备丰富的技术知识和经验，能够迅速准确地解决产品故障。服务团队态度友好，能够耐心解答消费者的问题，提供满意的解决方案。 
  上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
服务流程 
1. 拨打服务电话：凡帝都提供24小时免费热线电话，服务遍及全国，各区都有分点，免费提供上门服务，郊区也仅收取适当的上门费。 
2. 报修产品故障：描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
3. 预约服务时间：根据自身时间安排和调度安排商量出合适的上门服务时间。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验产品故障，以便对症排除故障。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因并报出维修费用，让用户心中有数，用户若因价格超出预算可放弃维修（事先有约的情况下除外）。 
7. 认真排除故障：用户认同服务费用后，马上进行维修，直到故障排除，用户验收满意为止。 
8. 填写保修凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
9. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
10. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
保修政策 
  凡通过正规渠道购买凡帝都产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。 
  由公司授权服务商提供产品安装服务的，保修日期从安装完工日期开始计算；燃气采暖热水炉、新能源等需调试的系列产品，以调试、使用日期开始计算保修期；如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期；无法提供购买凭证、非公司授权服务商提供产品安装服务的，以产品机身条码生产日期，顺延3个月为起始日，推算保修期。 
  电热产品内胆保用年限内出现内胆漏水的，给予用户免费更换同型号或同等参数、性能的新机，不得收取折旧费，所更换新机仍按原购机日期计算内胆保用年限和整机保修年限，若剩余内胆保用年限和整机保修年限不足1年则延长至1年。 
投诉处理机制 
对于消费者的投诉，凡帝都有完善的处理机制，消费者可以通过电话、邮件、在线客服等多种渠道进行投诉，服务团队会认真倾听消费者的问题，并给予妥善解决。 
持续改进 
为了更好地满足消费者需求，凡帝都在售后服务方面不断进行改进和创新，通过收集消费者反馈和市场信息，不断优化服务流程，提升服务质量。 
不属于免费保修范围的情况 
1. 经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
2. 人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障。 
3. 因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障。 
4. 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
5. 用户私自拆解、改装产品，改变产品原有性质。 
6. 用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
7. 保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
8. 保修时间内，在非指定的维修点内维修过的产品。 
9. 非公司拆动造成损坏的。 
10. 超过维修保修有效期，经修复仍可继续使用。 
. 进口系列产品，未经公司渠道进入国内（用户私自带回）。 
全国凡帝都售后服务电话号码多少：4006-189123
全国凡帝都售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等凡帝都壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|凡帝都售后服务安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•