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雅克菲产品的服务政策
雅克菲秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅克菲用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅克菲产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅克菲产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
雅克菲产品服务说明：
一、雅克菲产品使用不当的界定及后果  
，使用不当通常指未按说明书要求操作、维护或保管产品，具体包括：  
1. 操作错误：如带电插拔非USB外接壁挂炉（电脑）、频繁开关壁挂炉门导致过载跳闸、壁挂炉内物品过多堵塞散热等。  
2. 环境不当：将产品置于温度过高/过低、潮湿、粉尘多的环境（如扫地机用于装修环境清洁），或供电不稳（电压过高/过低、电线老化短路）。  
3. 维护缺失：长期不清洁壁挂炉导致散热不良、壁挂炉滤网未定期清洗引发故障等。  
 
后果：使用不当可能缩短产品寿命（如壁挂炉设计寿命10年，保养不当可能不到10年损坏），且不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。 
 
 
二、非不可抗力因素的范围  
不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如地震、火灾、雷击等自然灾害，或国家政策调整。  
非不可抗力则包括：  
 人为因素：操作失误、进液、磕碰、鼠灾虫害等（如壁挂炉因搬运磕碰导致故障）。  
 环境问题：非极端天气的温湿度变化、供电不稳（可通过稳压器解决）、灰尘堵塞等。  
 第三方行为：非授权维修、使用盗版软件或非原厂部件等。  
 
此类情况导致的产品损坏，不在雅克菲官方保修范围内。 
 
 
三、非授权拆动的风险及责任  
非授权拆动指由非雅克菲官方授权的机构或人员进行安装、维修、拆卸或改装产品，包括：  
1. 自行拆修：用户擅自打开壁挂炉内胆、壁挂炉外机等部件。  
2. 第三方处理：找非官方维修人员修理，或使用非原厂配件（如更换非雅克菲认证的壁挂炉压缩机）。  
 
风险与后果：  
 失去保修资格：非授权拆动导致的故障，雅克菲不承担免费维修责任，需付费维修。  
 安全隐患：非专业操作可能引发电路短路、部件损坏，甚至触电、火灾等危险（如壁挂炉非官方安装可能导致氟利昂泄漏）。  
 品质无保障：非授权渠道可能使用翻新件、假冒部件，影响产品性能和寿命（如非授权店铺销售的“雅克菲产品”可能为翻新产品）。 
 
 
总结建议  
1. 规范使用：严格按照说明书操作，定期维护（如清洁壁挂炉、壁挂炉滤网），避免过载、潮湿等不良环境。  
2. 官方服务：维修、安装务必联系雅克菲授权服务商，保留保修卡和发票，确保服务合规。  
3. 渠道正规：购买雅克菲产品选择官方授权店铺，避免非授权渠道的假冒、翻新风险，保障售后权益。  
 
若因上述非保修情形导致故障，可联系雅克菲官方付费维修，费用按雅克菲规定标准执行。



雅克菲为旗下不同产品提供了全面且规范的服务，以下是详细介绍： 
壁挂炉服务 
1. 免费维修服务：购买日期起两年内，按“产品使用手册”与“技术规格表”指导使用，因制造工艺或元器件损坏，中国维修服务中心为持购物凭证用户提供免费门市维修，视情况换零件或产品。无论保期内外，正式行销产品在任何国家都可获维修服务；当地无行销产品也提供维修，但可能因缺零件导致维修时间长。 
2. 国家三包政策：所购产品7日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商退换货；日内（含）发生质量问题，可凭发票联系销售商换货。 
3. 快速维修服务：为让用户尽快正常使用产品，可更换部件快速维修，而非元件级维修。更换下的零部件或整机归雅克菲所有并回收处理。 
4. 配件供应：提供原厂配件，确保兼容性和质量。客户可从商家授权网店获取延长保修、促销信息及支持。 
5. 售后网点：方便客户了解维修服务和售后网点，快速找到附近维修点。 
6. 全天候支持 
     中心站热线7×24小时服务，接收咨询、受理服务需求。 
     服务需求受理后，市区服务24小时内完成，郊区48小时内完成，特殊情况免费提供周转壁挂炉。 
     服务遵守《服务规范》，提供亲情化、个性化、专业化、有形化服务。 
     服务过程实行明示制度（限超保修期或符合新“三包”规定的有偿服务壁挂炉），接受用户监督。 
     客户代表定期回访，监控服务质量，反馈处理用户意见，采纳合理化建议给予奖励。 
     建立用户信息档案，提供差异化服务。 
7. 其他服务 
     保修期内免费维修，含配件和劳务费用，售后人员24小时响应并尽快维修。 
     保修期外收费维修，售后人员根据故障及配件价格提供服务，用户自主决定是否维修。 
     终身免费维护，安装时填写信息即可享受，内容包括定期清洗壁挂炉、更换滤网等。 
     提供专业技术支持和上门服务。 
     全国联保，根据不同产品类型和用途设定保修期限，购买时需留意。 
     提供免费安装调试服务，因消费者原因重新安装或调试会收费。 
     对消费者进行回访，了解产品使用和服务满意度以改进服务。 
洗衣机服务 
1. 保修期限：通常为一年，个别产品可能延长，具体参考产品说明书或保修卡。 
2. 保修范围：正常使用中出现的性能或质量问题；正常使用条件下，因材料、工艺或制造导致的性能或质量问题；运输过程中出现的损坏或故障。 
3. 保修服务方式 
     保修期内出现问题，可联系客服热线或前往售后网点维修或更换。 
     需要上门服务的项目，派遣专业技术人员现场维修。 
     需要寄修的产品，用户寄至指定售后网点，雅克菲承担运费。 
4. 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的保修卡。 
5. 保修起算时间：自购买之日起计算，若未妥善保管发票或保修卡，自生产日期起计算。 
6. 服务费用：保修期内免费维修或更换；超过保修期，用户支付相应费用，标准参考商家网站或售后网点公告。 
7. 保修服务申请流程：联系客服热线或前往售后网点咨询报修；按指导描述故障并填写申请表格；将故障产品和凭证寄至指定网点；雅克菲检测维修；如需换部件，提供全新部件并更换；维修或更换完成后寄回产品。 
壁挂炉服务 
1. 十免政策：20年5月1日  20年月31日首次安装部分型号雅克菲壁挂炉享受十免政策；20年1月1日起购买的部分壁挂炉，压缩机、电气件、热交换器、四通阀等保修。 
2. 延保政策：保外收费维修后，整机延保个月，仅收备件费，相同备件不收费；主要零部件修理或更换后，同一零部件包修个月。 
3. 交通费：公里及以内不收；  80公里按35元/台收取。 
7星服务标准（适用于部分产品） 
1. 服务内容：免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、用户产品终身保修。 
2. 优势解读 
     从售后到事前：不仅关注售后，购前还根据用户需求和家居环境提供整套设计。 
     从单品到整套：从单品服务扩展到整套产品服务，实现成套送装、成套维保。 
     从收费到免费：一次购买全程无忧，免安装材料费和后续免费保修。 
     从传统到关爱：除维修，还提供免费测水、测电、测空气、会员关爱等专属权益。 
     从维修到增值：提供精致安装、清洗保养、家电、管家服务等增值服务。 
3. 服务细节 
     分水龙头：用专用工具和分水龙头解决多台洗衣机共用进出水口难题。 
     吸盘：用专属吸盘解决壁挂炉搬运问题。 
     护套：壁挂炉精致安装用护套美化外机管线，防水防潮防老化。 
     地漏：安装洗衣机时用专用硅胶密封芯密封地漏，解决排水和反味问题。 
     地毯：搬运洗衣机铺红地毯，避免划伤机器和地板。 
     全流程服务管家：全方位发掘和解决用户需求，实现0等待服务。 
     网上评价系统：服务结束后，用户可打分评价，使服务质量可视化，便于雅克菲收集反馈、优化服务。 

全国雅克菲售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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