庆东纳碧安壁挂炉、锅炉\庆东纳碧安、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国庆东纳碧安咨询电话:4006-189123


庆东纳碧安产品的服务政策
庆东纳碧安秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有庆东纳碧安用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
庆东纳碧安产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

庆东纳碧安产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
庆东纳碧安产品服务说明：
一、未按说明书操作 
 处理原则：不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。  
  庆东纳碧安明确规定，若因用户未按产品说明书或注意事项操作（如错误安装、擅自拆改、使用环境不当等）导致损坏，厂商不承担保修责任，可提供有偿维修服务。  
   例如：净水机未按要求使用接地插座、洗衣机未卸下运输螺丝导致振动故障等，均需用户付费维修。 
 
 
二、人为碰撞 
 处理原则：判定为“人为损坏”，不在免费保修范围内。  
  若产品因碰撞、跌落、挤压等外力导致损坏（如壁挂炉内屏碎裂、壁挂炉外壳变形等），售后检测后通常认定为用户责任，需自费维修或更换部件。  
   例如：庆东纳碧安壁挂炉内屏无外力碰撞痕迹但碎裂的争议案例中，售后可能以“人为损坏”为由拒绝保修，用户需自行承担维修费用。 
 
 
三、不可抗力 
 处理原则：台风等自然灾害导致的损坏，庆东纳碧安可提供免费维修（限特定活动），但衍生问题不享受质保。  
  根据2023年台风“杜苏芮”期间的政策，庆东纳碧安对受灾地区因台风损坏的家电提供免费检测和维修（需在指定时间内报修，如2023年8月1日4日），但明确“台风属不可抗力，因此导致的后续衍生问题无法享受质保”。  
   常规情况：非特定灾害期间，不可抗力（如地震、洪水等）导致的损坏通常不在默认保修范围内，具体以庆东纳碧安官方临时政策或协商结果为准。 
 
 
总结 
 未按说明书操作/人为碰撞：需用户承担维修费用，不属于免费保修范畴。  
 不可抗力：仅在庆东纳碧安针对特定灾害（如台风）推出临时关怀政策时，可享受免费维修，且需注意报修时限和范围，常规情况下不包含在默认质保中。  
 
建议遇到问题时优先联系庆东纳碧安售后，提供产品型号、故障描述及相关证明，以获取具体解决方案。

以下是庆东纳碧安不同的相关说明： 
 
集成灶 
1. 服务热线：可拨打庆东纳碧安集成灶24小时服务热线，维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
2. 服务时间：无节假日，24小时竭诚服务。市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
3. 服务流程 
     电话报修：拨打热线登记预约。 
     上门检查：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
     据实报价：根据故障问题进行报价，实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 
     维修故障：客户同意报价后开始维修，先检测，当场核价，当场修复。 
     提供保修：维修完成后提供保修，经公司维修工程师维修的壁挂炉一律保修1年、部分零件三年，并提供正规保修单据；也有说法是售后服务所有经公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月。 
4. 收费标准 
     总费用=基本维修费 + 换件工时费 + 零件费。 
     城区内上门费30元，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     报价不满意可放弃维修，仅需支付30  50元检测费用；市区及周边地区收30  50元检查费，远郊区县上门费用面议。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     单位客户如需开具发票加10%税金；单位客户批量维修及维保总体费用可下调30%。 
5. 服务保障 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
6. 非保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     超出保修期；出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况；经过非服务人员拆动或修理的；意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）；使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 
 
马桶   
1. 服务热线：庆东纳碧安马桶免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表。 
2. 服务时间：在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修。 
3. 服务流程：接到报修后，师傅尽快与客户联系，确认上门时间，然后携带专业壁挂炉上门维修。 
4. 收费标准：服务中可能产生的收费项都将按照收费标准进行收费。 
5. 服务保障 
     明码标价，按标准收费。 
     服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障，可联系商家免费返修解决，但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 
其他家电（如壁挂炉等） 
1. 服务热线：庆东纳碧安售后服务电话 ，全国统一故障报修24小时服务热线，人工客服在线为用户查询附近售后维修网点地址，安排师傅上门维修。 
2. 服务时间：上门服务时间为周一至周日8:  : 。 
3. 服务流程 
     电话报修：客户拨打热线报修。 
     上门检查：师傅尽快与客户联系，确认上门时间，按预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
     据实报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     维修故障：按照维修程序及操作规程进行维修。 
     提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
4. 收费标准：收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 服务保障 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝劣配件以旧充新的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立专修小组，可随时到达现场维修。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     按公司售后服务规定，修不好不收维修费，用户可对维修师傅进行监督。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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